Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Richdjoe Barbershop Malang)

Sembiring, Ardhisa Egamuhti (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Richdjoe Barbershop Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Malang sebagai kota yang terkenal sebagai kota pelajar menjadi area potensial bergeraknya industri jasa. Salah satu industri jasa yang digeluti para pelaku bisnis adalah industri jasa barbershop. Penelitian ini mengidentifikasi pengaruh kepuasan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Richdjoe Barbershop Malang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Explanatory Research di mana penelitian ini bertujuan untuk menelisik antara variabel bebas dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan pada Richdjoe Barbershop Malang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling aksidental dan sampel pada penelitian ini adalah 97 responden. Bentuk pengujian menggunakan software SPSS v.21. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Sedangkan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Jika diuji secara simultan maka ada pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

English Abstract

The fact that Malang is a city for students makes the city potential for business industry; one of which is barbershop business. This study tries to identify the influence of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in Richdjoe Barbershop. The objective of this explanatory research is to determine the influence of independent variables, i.e. service quality and customer satisfaction, on the dependent variable, i.e. customer loyalty in Richdjoe Barbershop. Using accidental sampling, 97 people were selected as the respondent. Using SPSS 21, this study finds that, partially, service quality does not significantly influence customer loyalty while customer satisfaction does. However, the independent variables; i.e. service quality and customer satisfaction, simultaneously influence customer loyalty.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2018/107/051803221
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelaggan
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing > 658.81 Sales management > 658.812 Customer relations
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Yusuf Dwi N.
Date Deposited:	27 Apr 2018 03:01
Last Modified:	02 Nov 2021 04:16
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/9922

	Text BAGIAN DEPAN.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP untuk hardcover.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text lampiran 1 hasil distribusi frekuensi.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB)
	Text Cover + Daftar Isi fix.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
	Text lampiran 2 hasil uji validitas dan reliabilitas.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text lampiran 3 hasil uji asumsi klasik.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text lampiran 4 hasil uji hipotesis.pdf Restricted to Registered users only Download (95kB)
	Text lembar pengesahan indo inggris.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)
	Text ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text surat pernyataan hardcover.pdf Restricted to Registered users only Download (483kB)
	Text surat pernyataan tidak pelagiasi.pdf Restricted to Registered users only Download (836kB)
	Text BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)

Actions (login required)

View Item