Afrendi, Friega Jaya (2017) Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pelaksanaan otonomi daerah bertujuan agar pemerintah daerah dapat menjalankan urusan pemerintahan secara mandiri dan efektif. Salah satu tugas pemerintah daerah ialah memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Pelayanan publik yang berkualitas secara tidak langsung akan mendukung keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah. Urusan pelayanan dasar masyarakat berupa penyediaan air bersih merupakan salah satu hal yang harus mendapatkan perhatian dengan baik. Hal ini dikarenakan ketersediaan air bersih menjadi kebutuhan vital masyarakat dalam menunjang kegiatannya setiap hari. Kota Malang merupakan kota yang mengalami perkembangan sangat pesat tiap waktu, baik dalam bidang ekonomi, sosial, pendidikan, maupun perdagangan. Dampak dari perkembangan tersebut ialah terus meningkatknya jumlah penduduk, sehingga kegiatan kota semakin dinamis. Intensitas kegiatan yang tinggi secara bersamaan perlu didukung dengan ketersediaan pelayanan air bersih yang memadai. PDAM Kota Malang sebagai penyelenggara pelayanan air bersih di wilayah Kota Malang dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Penelitian ini adalah suatu penelitian berjenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan dibatasi oleh dua fokus penelitian, yaitu (1) kualitas pelayanan publik PDAM Kota Malang, dan (2) inovasi peningkatan kualitas pelayanannya. Analisis data yang digunakan adalah analisis data Model Interaktif Miles, Huberman, dan Saldana dengan tahapan; pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesmpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa kualitas pelayanan publik PDAM Kota Malang dapat dilihat dari 8 indikator, yaitu (1) prosedur; (2) persyaratan; (3) kejelasan petugas; (4) tanggung jawab; (5) kemampuan; (6) kedisiplinan; (7) keadilan mendapatkan pelayanan; dan (8) kenyamanan lingkungan. Semua indikator tersebut menunjukkan kualitas yang baik. Inovasi yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik PDAM Kota Malang dilakukan dengan cara; (1) sosialisasi pelayanan; dan (2) peningkatan profesionalisme pegawai.
English Abstract
Implementation of regional autonomy aim for local government to run the affair of government independent and effectively. One of the duty of local government is to provide public service quality. It is will indirectly support the successful implementation of regional autonomy. The basic public service affairs in the form of clean water supply is one of the thing that should get attention well. This is because of the clean water availability become a vital need of society in supporting its activity every day. Malang City is a city that rapid growth every time, both in the economic, social, educational, and trade. The impact of these development is the continued increase the number of population, so that the city activities more dynamic. High intensity of activity simultaneously need to be supported by the availability of adequate water service. PDAM of Malang City as the provider of clean water service in Malang City area is demanded to provide effective and efficient service. This research is a descriptive research with qualitative approach and limited by two research focus, (1) quality of public service of PDAM Malang City, and (2) innovation to improve the quality of service. Data analysis used is data analysis of Interactive Model Miles, Huberman, and Saldana with stages; data collection, data condensation, data presentation, and conclusion drawing and verification. The result showed that the quality of public service of PDAM Malang City can be seen from 8 indicators, these are (1) procedure; (2) requirement; (3) clarity of officer; (4) responsibility; (5) ability; (6) discipline; (7) service of justice; and (8) environmental comfort. All of these indicators have good quality. Innovation to improve the quality of public service of PDAM Malang City conducted by; (1) service sosialization; and (2) increasing the employee professionalism.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2017/1033/051712197 |
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, PDAM, Air Bersih |
| Subjects: | 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.6 Personnel management (Human resource management) > 352.63 Civil service system |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 11 Dec 2017 01:39 |
| Last Modified: | 20 Nov 2020 12:27 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/6732 |
Actions (login required)
 |
View Item |