Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Retensi nasabah di Mediasi oleh Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BTN Prioritas di Kota Malang)

Tifliyah, Siti Zainut and Dr. Drs. Fatchur Rohman,, SE., M.Si., CSM. and Prof. Dr. Dra. Noermijati,, MTM., CPHR. (2019) Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Retensi nasabah di Mediasi oleh Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BTN Prioritas di Kota Malang). Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Salah satu bank yang termasuk jajaran 5 bank dengan asset terbesar di Indonesia adalah Bank Tabungan Negara. Bank Tabungan Negara atau yang lebih dikenal dengan bank BTN dan dengan kode saham BBTN ini merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berbentuk perseroan dan mengurusi bidang jasa keuangan perbankan. Menghadapi persaingan industri perbankan yang ketat, manajemen perbankan harus memiliki strategi pemasaran yang berorientasi kepada kebutuhan nasabah yang mutlak harus dilakukan, untuk itu dalam mempertahankan nasabah premium yang telah ada, maka secara khusus difokuskan pada nasabah prioritas. Nasabah ini mempunyai dana simpanan yang jumlahnya minimal Rp. 250 juta dan menjadi segmen tersendiri bagi industri perbankan. Bank BTN bagaimanapun harus bisa memposisikan diri, membangun citra dengan menciptakan retensi nasabah agar dapat mempertahankan nasabah di tengah persaingan di industri perbankan.

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	TES/658.834 3/TIF/p/2019/041906542
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing > 658.83 Market research > 658.834 Consumer research > 658.834 3 Consumer attitudes, preferences, reactions
Divisions:	S2/S3 > Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	29 Aug 2022 04:13
Last Modified:	29 Aug 2022 04:13
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/193718

Text Siti Zainut Tifliyah.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Actions (login required)

View Item