Ramadhan, Hafid Fajri (2019) Pengaruh Citra Toko Terhadap Kepuasandan Loyalitas Pelanggan (Surveionline Padapelangganzoyacabangkawiatas Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
HafidFajriRamadhan, 2018. Pengaruh Citra TokoTerhadapKepuasanPelanggandanLoyalitasPelanggan (StudipadapelangganTokoZoyaKawiAtas Kota Malang). Bapak M. KholidMawardi, Ph. D danIbuAnnisa Samira BafadalSAb, MAB Penelitianinibertujuanuntuk (1) mengetahuidanmenjelaskanpengaruh Citra TokoterhadapKepuasanPelanggan (2) mengetahuidanmenjelaskanpengaruh Citra TokoterhadapLoyalitasPelanggan (3) mengetahuidanmenjelaskan Citra TokoterhadapLoyalitasPelanggan. Jenispenelitian yang digunakanadalaheksplanatoridenganpendekatankuantitatif.Variabelpenelitiani nimeliputiCitra Toko, KepuasanPelanggandanLoyalitasPelanggan. KriteriapopulasidalampenelitianiniadalahpelanggantokoZoyaKawiAtasdengan usia minimal 17 tahun yang pernahmelakukanpembelian di tokoZoyaKawiAtaslebihdaridua kali. Sampel yang digunakandalampenelitianinisebanyak 116 responden yang diambildenganmenggunakan purposive sampling secaratidaklangsung (online). Analisis data yang digunakanadalahanalisis statistic deskriptifdananalisisjalur (path analysis). Data padapenelitianinidiolahmenggunakan SPSS 22 for windows.v Hasilanalisisjalur (path analysis) menunjukkanbahwaCitra TokoberpengaruhsignifikanterhadapKepuasanPelanggan, Citra TokoberpengaruhsignifikanterhadapLoyalitasPelanggan, KepuasanPelangganberpengaruhsignifikanterhadapLoyalitasPelanggan. Berdasarkanhasilpenelitianini, disarankanbagiperusahaanuntukmelihatdariaspektokokarenasangatberpengaru hdalampenjualansebuahproduk.
English Abstract
-
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2019/63/051905983 |
| Uncontrolled Keywords: | Citra Toko, Kepuasanpelanggan, LoyalitasPelanggan., |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing > 658.83 Market research > 658.834 Consumer research > 658.834 3 Consumer attitudes, preferences, reactions |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 05 Nov 2020 15:46 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 07:34 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/172496 |
Preview |
Text
HAFID FAJRI RAMADHAN (2).pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |