Efendi, Mohammad Erfan (2018) Kinerja Pelayanan Administrasi (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM PTSP) Kabupaten Jombang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Upaya perbaikan kualitas pelayanan publik telah dilakukan oleh pemerintah melalui sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu, upaya tersebut untuk mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah, transparan, pasti dan terjangkau. Kabupaten Jombang merupakan Kabupaten yang telah menerapkan Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Evaluasi kinerja penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu perlu dilakukan untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan dan kekurangan penyelenggaraan pelayanan selama ini dan dapat dijadikan dasar upaya perbaikan peningkatan kualitas pelayanan dimasa mendatang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif pendekatan kualitatif, sumber data diperoleh dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldana yaitu pengumpulan data (data collection), kondensasi data (data condensation), penyajian data (data display), penarikan kesimpulan (conlusion drawing/verifying). Ditinjau dari Teori kinerja Dwiyanto (2014), hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Produktivitas di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu sudah berjalan dengan baik hal ini terlihat dari realisasi penerbitan izin dan kontribusi PAD sudah melebihi target. (2) kualitas layanan sudah cukup baik hal ini terlihat dari kemudahan persyaratan, alur pelayanan dan murahnya biaya meskipun ketepatan waktu sedikit masalah. (3) Responsivitas sudah berjalan baik hal ini terlihat dari kejelasan dan kemudahan informasi pelayanan dan adanya pelayanan pengaduan saran dan keluhan. (4) responsibilitas dijalankan dengan baik hal ini terlihat dari persyaratan yang dibuat didasarkan atas aturan yang ada, aspek biaya yang dibayarkan didasarkan atas peraturan daerah, namun aspek waktu masih terkendala dengan adanya koordinasi dengan instansi lain. (5) Akuntabiltas sudah baik hal ini terlihat dengan adanya sistem infromasi dan adanya pembaruan sistem setiap tahunnya. Belum adanya tim teknis SKPD dan fasilitas kurang. Berdasarkan uraian diatas peneliti memberikan saran membentuk tim teknis dan menambah fasilitas yang kurang dan memperbaiki fasilitas yang bermasalah.
English Abstract
Government has improve the quality of public services through One Stop Integrated Service, to realize fast, easy, cheap, transparent, and affordable public services. Jombang regency has implemented One Stop Integrated Service System. One Stop Integrated Service evaluation needs to be done to know how far this services works and to be used as basis for improvements in the future. This research uses descriptive method of qualitative approach, data obtained from interview, observation and documentation. Data analysis using an interactive model Miles, Huberman, and Saldana namely data collection, data condensation, data display, conclusion drawing/verifying. Judging from the performance theory Dwiyanto (2014), the research result show that (1) Productivity at Investment Service and One Stop Integrated Service office has been well underway as seen from the realization of the issuance permits and the PAD contribution has exceeded the target. (2) The quality of service is good enough as seen from the ease of requirements, service flow and low cost although not on time. (3) Responsiveness has been going well this is seen from the clarity and ease of service information and the existence of complaints services suggestions. (4) Responsibilities are well run. This is evident from the requirements made based on existing rule, the cost paid based on local regulation, but the time aspect is stalling and need some coordination with other agencies. (5) Accountability is good, it is seen with the information system and update every year. The absence of SKPD technical team and less facilities. Based on description above, the researcher advise to form a technical team and add more facility
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/587/051808335 |
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja, Kualitas Pelayanan, Pelayanan terpadu satu pintu.-Performance, Service Quality, One-Stop Integrated Service. |
| Subjects: | 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.6 Personnel management (Human resource management) > 352.63 Civil service system |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 15 Jan 2019 03:19 |
| Last Modified: | 25 Oct 2021 09:01 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/162425 |
Preview |
Text
Mohammad Erfan Efendi.pdf Download (33MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |