Saputra, Fredy Dewan (2014) Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Kos Dengan Menggunakan Integrasi Metode Service Quality Dan Quality Function Deployment. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kota Malang menjadi salah satu kota yang memiliki perguruan tinggi dengan daya tampung yang cukup tinggi. Hal tersebut menjadi faktor banyaknya pendatang yang menjadi mahasiswa baru di universitas tersebut. Oleh karena itu, mereka membutuhkan tempat tinggal selama mereka menempuh studi di perguruan tinggi. Dalam penelitian ini, objek yang digunakan sebagai penelitian adalah rumah kos di Jalan Kertowaluyo, Kelurahan Ketawanggede, Lowokwaru, Kota Malang.Dari hasil survei awal yang dilakukan, didapatkan kekurangan dari segi kualitas dan kuantitas fasilitas yang disediakan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, diperlukan metode analisis kualitas jasa pelayanan yaitu integrasi antara metode Service Quality dan Quality Function Deployment. Dalam penelitian ini digunakan integrasi metode Service Quality dan Quality Function Deployment. Integrasi kedua metode ini bertujuan untuk membantu pemilik rumah kos untuk mengukur dan mengevaluasi tingkat kepuasan penghuni rumah kos. Kuesioner disebar untuk mendapatkan informasi atas persepsi dan harapan dari penghuni kos terhadap pelayanan. Kuesioner berisi tentang atribut-atribut yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap rumah kos tersebut. Dari integrasi kedua metode tersebut menghasilkan atribut pelayanan manakah yang perlu ditingkatkan berdasarkan hasil dari analisis metode Service Quality dan perhitungan nilai gap.Atribut-atribut tersebut adalah kelengkapan fasilitas kamar kos (kasur, bantal, lemari, meja), tempat parkir yang luas, kebersihan kamar mandi, jumlah kamar mandi yang cukup, kualitas dari fasilitas kamar, kebersihan lingkungan rumah kos, kesesuaian biaya kos dengan fasilitas yang didapatkan, penjaga kos membersihkan lingkungan rumah kos setiap pagi, tindakan tanggap penjaga kos saat air kamar mandi habis, penjaga kos yang cekatan dalam melayani kebutuhan penghuni kos, keamanan lingkungan rumah kos, keramahan penjaga kos.Kemudian atribut hasil dari perhitungan gap menjadi voice of customer pada House of Quality. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 16 atribut yang menjadi voice of customer yang kemudian dilakukan analisis gap. Berdasarkan perhitungan didapatkan atribut dimensi tangible, yaitu kelengkapan fasilitas kamar kos (kasur, bantal, lemari, meja)mempunyai gap terbesar yaitu -1,09. Kemudian atribut dimensi tangible yaitu tempat parkir yang luas dengan gap -0, 31. Rekomendasi hasil analisis QFD yaitu terdapat 4 atribut prioritas tertinggi terdapat pada atribut mempekerjakan tenaga kerja yang baik sebagai penjaga kos karena memiliki nilai relative importance terbesar yaitu 23,75%, menyediakan fasilitas kamar kos dengan jumlah dan kualitas yang sama (20,31%), meningkatkan tingkat keamanan rumah kos (13,46%), dan membuat jadwal rutin membersihkan lingkungan rumah kos bagi penjaga kos (11,03%).
English Abstract
Malang is the one of the city that has enourmous capacity of universities. It makes the number of outsider who study in university increase. They need boarding house to stay as long as they take study at Malang. In this research, a boarding house at Jalan Kertowaluyo, Kelurahan Ketawanggede, Lowokwaru, Malang was choosen as the object. Datum from predetermined study stated that there are so many short of quality and quantity of facility. It stated many complaint from student. The list of complaint will be used as data to develop and improve the facility. The improved and developed facility will be used to increase customer satisfaction. In this research, Service Quality and Quality Function Deployment is integrated to solve the problem. The integration of two method is used to help the owner to measure and evaluate satisfaction level at his boarding house. Questionaire is spread to get information of perception and expectation from the customer who stay there. Questionaire consist of priority attribute to increase customer satisfaction. The integration of Servqual and Gap analysis generated service attribute that need to be increased. The attributes are the properity of room equipment, good parking spot, cleanliness of bathroom, the number of toilet, the quality of room facility, the cleanliness of boarding house, the suitability of price and room, a diligent housekeeper, fast response of housekeeper, the security of boarding house, anda humble house owner.Then the attribute from Gap analysis become the voice of customer in HOQ. This study generated 16 attribute of voice of customer. The gap of voice of customer is analyzed based on perception and hope differences. Based on calculation the highest and the lowest gap point is tangible dimention. The available equipment attribute which has gap point -1,09. Then the lowest gap point is parking spot attribute which has gap point -0,31. The QFD recomendation analysis has 4 highest attribute. The highest one is hiring a good resource as housekeeper with relative importance 23,75%. The second one is preparing the room with the same facility and same quality 20,31%. Then, increasing the security of the boarding house is the third with 13,46%. The last is making the schedule to clean up the environment for housekeeper with 11,03%
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FT/2014/625/051406069 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 670 Manufacturing |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Hasbi |
| Date Deposited: | 15 Sep 2014 09:01 |
| Last Modified: | 14 Dec 2021 07:57 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/142948 |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran-lampiran.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
skripsi_print.pdf Download (4MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
COVER_SKRIPSI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_print.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
lampiran_A3.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |