Hadimulyo, Elza Fadli (2018) Pengembangan Customer Relationship Management (CRM) Sistem Informasi E-Complaint Kota XYZ. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Belum adanya penggunaan sistem informasi pada pengelolaan dan penanganan pengaduan di kota XYZ mengakibatkan proses pengelolaan dan penanganan pengaduan yang masuk membutuhkan waktu yang lebih lama. Hal ini juga berdampak pada proses pembuatan laporan pengaduan yang menjadi tidak efisien. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan di kota XYZ, dibutuhkan dukungan sistem informasi untuk mendukung proses pengelolaan dan penanganan pengaduan di kota XYZ dengan menerapkan prinsip-prinsip CRM. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sistem informasi yang dibangun dapat meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan di kota XYZ. Sistem informasi akan dibangun menggunakan metode Waterfall dan pemodelan berorientasi objek. Untuk membangun sistem informasi tersebut dilakukan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Tahapan analisis kebutuhan menghasilkan penggambaran proses bisnis menggunakan BPMN dan use case diagram untuk memodelkan kebutuhan dan aktor yang terlibat dalam sistem. Tahapan perancangan menghasilkan activity diagram, dokumentasi model interaksi objek ke dalam bentuk sequence diagram, model objek class diagram, perancangan basis data, perancangan algoritme, dan perancangan antarmuka. Pada tahap implementasi dihasilkan sistem informasi sesuai dengan perancangan yang dibuat pada tahap sebelumnya. Setelah itu dilakukan pengujian white box menggunakan basis path testing untuk mengetahui kompleksitas kode program yang dibuat dan pengujian black box testing untuk menguji kebutuhan fungsional yang dibuat sudah berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Untuk menguji sistem informasi yang dibangun dapat meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan di kota XYZ dilakukan pengujian UAT. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan sistem informasi yang dibangun dapat meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan di kota XYZ.
English Abstract
The absence of the use of information systems in the management and handling of complaints in the city of XYZ resulted in the management and handling of incoming complaints takes a longer time. This also affects the process of making reports of complaints becoming inefficient. To improve the quality of complaints services in XYZ city, it is necessary to support the information system to support the management and handling complaints in XYZ city by applying the principles of CRM. This research was conducted to find out the information system built can improve the quality of complaint service in XYZ city. The information system will be built using Waterfall method and object oriented modeling. To build information systems researchers needs requirement analysis, design, implementation, and testing. Stages of needs analysis result in the depiction of business processes using BPMN and use case diagrams to model the needs and actors involved in the system. Stages of design produce activity diagrams, documentation of object interaction models into sequence diagrams, object model class diagrams, database design, algorithm design, and interface design. In the implementation stage generated information system in accordance with the design made in the previous stage. After that do white box testing using basis path testing to find out the complexity of the program code created and black box testing to test the functional requirements that are made is running as expected. To test the information system built can improve the quality of complaints service in XYZ city conducted UAT testing. The results of this study can be concluded that the information system built can improve the quality of complaints services in XYZ city.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2018/761/051809022 |
| Uncontrolled Keywords: | sistem informasi, waterfall, pemodelan berorientasi objek, customer relationship management (CRM), pengaduan. information system, waterfall, object-oriented modeling, customer relationship management (CRM), complaint. |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.8 Managemet of marketing > 658.81 Sales management > 658.812 Customer relations |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 06 Mar 2019 08:28 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 03:58 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/13701 |
Preview |
Text
Elza Fadli Hadimulyo.pdf Download (4MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |