Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Peserta Pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Beji, Kota Batu)

Pratiwi, Puspa Indah and Dr. Alifiulahtin Utamingnisih, M.Si and Andi Setiawan, S.IP,.M.Si (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Peserta Pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Beji, Kota Batu). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna jasa (pasien) merupakan satu kesatuan yang tidak bisa dipisahkan. Untuk mewujudkan kepuasan pengguna jasa pasien khususnya pasien peserta pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Beji, sebagai salah satu puskesmas yang ada di Kota Batu. Dalam perkembanganya dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada peserta pengguna jasa (pasien) dengan meningkatkan kompetensi pegawai serta memperhatikan dimensi kualitas pelayanan itu sendiri, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini merupakan Explanatory Research dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta pengguna Jaminan Kesehatan Masyarakat untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap pengguna jasa, dan untuk mengetahui signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan dan parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5) secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa (pasien) (Y). Dan dari hasil uji t diketahui bahwa secara parsial, variabel bukti langsung (X1), keandalan (X2), daya tanggp (X3), Jaminan (X4) dan empati (X5), berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa (pasien) (Y). Adapun variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah variabel Responsive dengan nilai sumbangan efektif sebesar 38,02%

English Abstract

Service quality and satisfaction of service user (patient) are a unity that can’t be separated. In order to realize the satisfaction of service user, especially patient of public health insurance at Beji Health Center which one of public health center in Batu City. In its development, public health center is required to provide good service for service user (patient) by improving competence of its employee and focusing on the dimension of its services quality, they are direct evidence, reliability, responsiveness, guarantee and empathy. This research was an Explanatory Research with quantitative approach that aimed to know, is there significant effect of service quality against satisfaction of public health insurance user. This approach was used to know how much the effect of quality service against service user, and to know significance effect of quality service against satisfaction of consumer simultaneously and partially. The research result showed that variable of direct evidence (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), guarantee (X4), and empathy (X5) simultaneously had affected significantly against satisfaction of service user (patient) (Y). And based on T-test, had known partially that variable of direct evidence (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), guarantee (X4) and empathy (X5), had significantly affected against the satisfaction of service user (patient) (Y). The most dominant variable’s effect was variable of responsiveness with a value of 38,02%

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIS/2017/1146/051800564
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Service Quality, Society Satisfaction
Subjects:	300 Social sciences > 362 Social problems of and services to groups of people > 362.1 People with physical illnesses > 362.106 8 Management
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	Nur Cholis
Date Deposited:	02 Feb 2018 06:49
Last Modified:	23 Aug 2022 06:32
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/8690

Text PUSPA INDAH PRATIWI.pdf Download (9MB)

Actions (login required)

View Item