Hafilda, Arina Bella (2017) Penerapan Analisis Faktor Eksploratori Untuk Mengetahui Faktor – Faktor Yang Dipertimbangkan Dalam Menentukan Kepuasan Pengguna Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Mipa Universitas Brawijaya Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Mobile banking merupakan layanan perbankan melalui smartphone dengan penyediaan layanan layaknya mesin ATM tetapi tidak dapat menarik uang. Kepuasan pengguna mobile banking dapat digunakan sebagai tolak ukur keberhasilan dari industri perbankan. Pada penelitian ini digunakan analisis faktor eksploratori untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan dalam menentukan kepuasan mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Brawijaya dalam menggunakan mobile banking. Data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dengan responden Mahasiswa Fakultas MIPA yang sedang atau pernah menggunakan mobile banking. Analisis faktor digunakan untuk mereduksi variabel variabel menjadi beberapa faktor yang jumlahnya lebih sedikit dan sebagian besar informasi pada variabel terdapat pada faktor yang terbentuk. Hasil yang didapatkan yaitu analisis faktor eksploratori dapat digunakan untuk menentukan faktor faktor yang dipertimbangkan dalam menentukan kepuasan pengguna mobile banking, hal ini didasarkan pada nilai eigen dari 13 faktor memiliki nilai lebih dari 1 dan keragaman kumulatif yaitu sebesar 70,81%. Faktor yang terbentuk yaitu kemudahan pemakaian, terpercaya, kenyamanan, keamanan, kecepatan, kelengkapan fitur, responsive, fleksibel, kemudahan mendapatkan informasi, hemat, biaya, bermanfaat dalam transaki dan frekuensi terjadi kesalahan
English Abstract
Mobile banking is a banking service through a smartphone with provides services like an ATM machine but can not withdraw money. Mobile banking user satisfaction can be used as a benchmark for the success of the banking industry. This research used exploratory factor analysis to determine considered factors in determining student satisfaction of Faculty of Mathematics and Natural Sciences University of Brawijaya in using mobile banking. The data which used in this research is primary data with the respondents of Faculty of Mathematics and Natural Sciences students who have been or currently using mobile banking. Factor analysis is used to reduce the variables into several factors that are fewer in number and most of the information on the variable is in the formed factor. The results obtained are that exploratory factor analysis can be used to determine considered factors in determining mobile banking user satisfaction, it is based on eigen value of 13 factors that has value more than 1 and cumulative diversity is equal to 70,81%. The formed factors was ease of use, reliabilty, comfortability, security, speed performance, features completeness, responsive performance, flexibility, ease of getting information, efficient, cost, transactions usefulness and frequency of errors.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FMIPA/2017/252/051705728 |
| Uncontrolled Keywords: | Analisis Faktor Eksploratori, Faktor Terbentuk, Kepuasan, Mobile Banking |
| Subjects: | 300 Social sciences > 332 Financial economics > 332.1 Banks > 332.17 Banking services |
| Divisions: | Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Statistika |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 23 Oct 2017 06:54 |
| Last Modified: | 24 Nov 2021 03:20 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/4198 |
Preview |
Text
135090501111024_Arina Bella Hafilda (Skripsi Full).pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |