Aprillia, Wanda Rizki (2017) Desain Pengukuran Kinerja Puskesmas Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Puskesmas Simo Kabupaten Madiun). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Puskesmas Simo merupakan salah satu Puskesmas yang berada di Madiun dengan tugas utamanya yaitu memberikan pelayanan umum kepada masyarakat. Sebagai unit pelayanan publik, Puskesmas Simo harus mampu menyeimbangkan antara aspek finansial dan aspek non finansialnya dalam pengukuran kinerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mendesain pengukuran kinerja Puskesmas dengan metode balanced scorecard serta memberikan usulan perbaikan bagi Puskesmas setelah dilakukan pengukuran kinerja menggunakan metode balanced scorecard menggunakan empat perspektif dalam pengukuran kinerjanya yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskripfif dengan pendekatan studi kasus. Penelitian ini menggunakan data sekunder serta wawancara untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Berdasarkan hasil analisis terhadap empat perspektif balanced scorecard, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kinerja yang dapat digunakan untuk menilai perspektif keuangan adalah pertumbuhan pendapatan, tingkat kemandirian serta cost recovery. Indikator kinerja untuk perspektif pelanggan adalah jumlah kunjungan, contact rate dan IKM. Indikator kinerja proses bisnis internal adalah penyelenggaraan UKM dan UKP, kegiatan strategi pemasaranyang dilakukan, penggalangan kerjasama lintas sektor serta jaminan mutu Puskesmas. Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, indikator yang digunakan adalah sumber daya manusia, sarana dan prasarana serta sistem manajemen Puskesmas. Hasil pengukuran kinerja Puskesmas Simo adalah cukup baik secara keseluruhan. Untuk meningkatkan hasil kinerjanya, Puskesmas Simo harus mampu meningkatkan kinerja SDM serta kinerja sarana dan prasarana. Dengan itu, Puskesmas Simo dapat menggunakan metode balanced scorecard sebagai alat pengukuran alternatif untuk mengukur kinerjanya.
English Abstract
Puskesmas Simo is one of Community Health Centers located in Madiun regency and is committed to providing public health service to the people. As a public organization, Puskesmas Simoshould balance the financial and non-financial aspectswhile measuring its performance. The aim of this research is to describe the performance measurement design inthe Puskesmas(Community Health Center) usingbalanced scorecard. The approach applies four perspectivesin its performance measurement, i.e. financial, customers, internal businessand learning and growth perspectives. This descriptive qualitative research applies a case-study approach. It uses secondary data obtainedfrom interviews. The result of the analysis toward each perspective of the balanced scorecardshows that the performance indicators for measuring financial perspective comprise revenue growth, independency rate, and recovery cost. Meanwhile, the performance indicators for customer perspective are visit rate, contact rate and IKM. In addition, the performance indicators for business process are implementation of public health unit and individual health unit, market strategy, cross-sectional cooperation, and quality assurance. Finally, performances indicators for measuring learning and growth perspective are human resource, infrastructure, and management system. The analysis on the performance measurement result reveals that, as a whole, the performance of Simo Community Health Center is satisfactory. To improve the performance, PuskesmasSimo has to increase the human resourceand the infrastructure performances. Thus, the balanced scorecard approach might be used byPuskesmas Simo of Madiun Regency as an alternative assessment tool for measuring performance.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2017/382/051708856 |
| Uncontrolled Keywords: | Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Puskesmas |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.3 Personnel management (human resource management) > 658.303 Personnel management in enterprises of specific sizes |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 19 Sep 2017 06:17 |
| Last Modified: | 18 Sep 2020 14:51 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/2713 |
![[thumbnail of Wanda Rizki Aprillia.pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Wanda Rizki Aprillia.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |