Amalia, Farah (2018) Evaluasi Tingkat Kapabilitas Sumber Daya Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Pada Subdomain Edm04, Apo07 Dan Dss03 (Studi Kasus : Daerah Operasi Xx). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
PT Kereta Api Indonesia adalah perusahaan yang melayani jasa angkutan kereta di Indonesia dan memiliki sembilan bagian daerah pengoperasian kereta api, salah satunya yaitu Daerah Operasi.XX. PT KAI memiliki visi misi yang berfokus pada pelayanan pelanggan. Salah satu pelayanan yang disediakan oleh PT KAI adalah perjalanan kereta api. Dalam pengoperasian layanannya PT KAI sudah menggunakan teknologi informasi. Untuk menciptakan teknologi informasi yang sukses diperlukan peranan sumber daya manusia di dalamnya. Namun, dalam praktiknya berdasarkan hasil wawancara, ditemukan permasalahan terkait sumber daya teknologi informasi yang meliputi perencanaan dan pemetaan sumber daya manusia yang kurang optimal serta kurang optimalnya manajemen pelayanan untuk pelanggan. Untuk itu diperlukan evaluasi tingkat kapabilitas sumber daya teknologi informasi dengan menggunakan kerangka kerja COBIT 5 untuk mengetahui nilai capability level pada subdomain EDM04 (optimisasi sumber daya), APO07 (pengelolaan sumber daya manusia) dan DSS03 (pengelolaan masalah). Nilai capability level pada penelitian ini didapatkan dari beberapa metode, yaitu kuesioner, wawancara dan observasi. Berdasarkan hasil evaluasi ini, nilai capability level yang didapatkan untuk subdomain EDM04, APO07 dan DSS03 berada pada level 2. Sedangkan, level target untuk subdomain EDM04, APO07 dan DSS03 adalah 3 dengan nilai GAP 1. Rekomendasi yang diberikan untuk evaluasi ini berfokus pada perencanaan dan pemetaan sumber daya manusia, mengadakan pelatihan untuk sumber daya manusia, meningkatkan tenaga outsourcing, menyediakan infrastruktur yang cukup memadai dan melakukan regenerasi infrastruktur, serta proses pendokumentasian terkait aktivitas TI.
English Abstract
PT Kereta Api Indonesia is company which provided of train transportation in Indonesia and PT KAI has nine area of operation, one of them is Daerah Operasi.XX. PT KAI has vision and mission that focus on customer service. In service operation PT KAI already used information technology. For create a successful information technology necessary role of human resource in it. However, in practice based on result of an interview, there are problem related to information technology resource which included planning and mapping of human resource were less optimal and less optimal service management for customers. It is necessary to evaluate of level capability IT resource used framework COBIT 5 to knew the value of capability level on subdomain EDM04 (Ensure Resource Optimisation), APO07 (Manage Human Resource) and DSS03 (Manage Problems). The value of capability level in this research were obtained from several methods, namely questionnare, interviews, and observation. The results of this evaluation are to get the value of capability level for subdomain EDM04, APO07, and DSS03 were level 2. While, targeted level for subdomain EDM04, APO07 and DSS03 were 3 with GAP value 1. Recommendation that given for the third subdomain to achieved target level expected were focus on planning and human resource mapping, provided training for human resource, increased outsourcing staff, provided sufficient infrastructure and regenerate infrastructure, and process of the documentation IT activities
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2018/420/051807580 |
| Uncontrolled Keywords: | COBIT 5, Tingkat Kapabilitas, Analisis Gap, Sumber Daya Teknologi Informasi COBIT 5, Capability Level, Gap Analysis, Information Technology Resource |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.3 Personnel management (human resource management) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 15 Apr 2019 02:04 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 06:18 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/161614 |
Preview |
Text
Farah Amalia.pdf Download (7MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |