Cahyawati, AmandaNur (2013) Analisis Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Performance Prism (Studi Kasus pada Rumah Sakit X Malang). Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
RS. X Malang merupakan salah satu contoh rumah sakit yang melakukan pengukuran kinerja secara tradisional. Pengukuran kinerja yang selama ini dilakukan hanya berdasarkan pada sisi keuangan saja. Pemakaian sistem pengukuran kinerja secara tradisional dianggap tidak mampu mengukur asset tidak berwujud yang dimiliki oleh perusahaan seperti sumber daya manusia, kepuasan pelanggan, ataupun kesetiaan pelanggan. Untuk mengatasi kekurangan dalam pengukuran kinerja tersebut, maka digunakan suatu metode pendekatan yang mengukur kinerja perusahaan yang mengedepankan pentingnya menyelaraskan aspek perusahaan secara keseluruhan, meliputi investor, customer , tenaga kerja, suplier , peraturan dan masyarakat. Suatu frame-work sistem pengukuran strategis untuk mendukung keputusan tersebut adalah Performance Prism . Dalam penelitian ini sistem pengukuran kinerja didukung oleh beberapa metode antara lain Analytical Hierarchy Process (AHP) yang digunakan untuk pembobotan pada masing-masing kategori. Setelah pembobotan metode selanjutnya yang digunakan yaitu Scoring System dengan Model Objective Matrix (OMAX) dan Traffic Light System . OMAX berfungsi untuk menyamakan skala nilai dari masing-masing indikator sedangkan Traffic Light System berfungsi sebagai tanda apakah score dari suatu indikator kinerja memerlukan suatu perbaikan atau tidak. Hasil perancangan sistem pengukuran kinerja diperoleh 99 KPI yang meliputi 17 KPI untuk stakeholder investor , 35 KPI untuk stakeholder customer , 16 KPI untuk stakeholder employee , 15 KPI untuk stakeholder supplier , dan 16 KPI untuk stakeholder regulator and Community sedangkan untuk nilai indeks kinerja total sebesar 7,9 sebagai hasil OMAX dan apabila menggunakan traffic light system berada pada kategori kuning yang menandakan bahwa kinerja rumah sakit secara keseluruhan memerlukan suatu perbaikan. Rekomendasi perbaikan dilakukan pada 3 KPI yang berada dalam kategori merah yaitu keluhan pasien, jumlah komplain masyarakat sekitar, dan tingkat kepuasan auditor. Rekomendasi untuk keluhan pasien tersebut antara lain dapat dilakukan dengan cara melakukan strategi CRM ( Customer Relationship Management ). Rekomendasi untuk komplain masyarakat sekitar yaitu membina hubungan baik dengan masyarakat sekitar sedangkan rekomendasi untuk tingkat kepuasan auditor yaitu memberikan solusi dari permintaan auditor serta dapat juga dilakukan peningkatan kedisiplinan ataupun pengadaan pelatihan.
English Abstract
Hospital X Malang is one example of a hospital that performs traditional performance measurement. Performance measurement has been done only based on financial side alone. Use of performance measurement systems are traditionally considered to be capable of measuring intangible assets owned by company such as human resources, customer satisfaction, or customer loyalty. To overcome deficiencies in performance measurement, we used an approach that measures performance of companies that promote importance of aligning aspects of company as a whole, including investors, customers, employee, suppliers, and regulatory communities. A frame-work measurement systems to support strategic decision is Performance Prism. This research performance measurement system is supported by several methods such as Analytical Hierarchy Process (AHP) is used for weighting of each category. After weighting next method used is to model Objective Scoring System Matrix (OMAX) and Traffic Light System. OMAX scale serves to equalize value of each indicator whereas Traffic Light System to function as a sign of whe r score of an indicator of performance requires an improvement or not. Results of performance measurement system design is 99 KPI. 17 KPI for stakeholder investors, 35 KPI for customer stakeholders, 16 KPIs for employee stakeholders, 15 KPI for supplier stakeholders, and 16 KPI for regulators and Community. While for total performance index value of 7.9 and traffic light system is in yellow category which indicates that overall performance need mprovement. Recommendations for improvements made on 3 KPI that are in red category are complaints of patients, complaints community around, and satisfaction of auditors. Recommendations for patient complaints can be done by strategy of CRM (Customer Relationship Management). Recommendation to peoples complaints is good relations with local communities around and satisfaction of auditor is to provide solutions as well as auditor requests can also be improving discipline or training procurement.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/658.312 5/CAH/a/041304749 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management > 658.3 Personnel management (human resource management) |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Teknik Elektro, Fakultas Teknik |
| Depositing User: | Endro Setyobudi |
| Date Deposited: | 19 Jun 2013 13:05 |
| Last Modified: | 19 Jun 2013 13:05 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/159482 |
Actions (login required)
 |
View Item |