Rosita, ErvinaSilvia (2015) Kepuasan Pasien Rawat Jalan BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan terhadap Pelayanan Resep (Studi dilakukan di Rumah Sakit Tk. II dr. Soepraoen Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pelayanan resep yang bermutu pada instalasi farmasi rumah sakit memberikan kepuasan pada pasien serta menandakan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit yang baik. RS Tk.II dr. Soepraoen sebagai rumah sakit yang melayani pasien rawat jalan BPJS Kesehatan, harus memberikan pelayanan resep sesuai standar pelayanan agar dapat menjaga kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan terhadap pelayanan resep di RS Tk.II dr. Soepraoen. Pengukuran kepuasan dilakukan dengan metode importance-performance analysis dan indeks kepuasan pelanggan melalui kuesioner kepada 100 responden (pasien atau pengantarnya) yang menunggu pelayanan resep. Penelitian dilakukan pada Juli 2015 dengan pendekatan observasional cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling sesuai kriteria inklusi yaitu peserta BPJS Kesehatan yang mengambil obat pada Juli 2015 dan berusia minimal 18 tahun. Berdasarkan jawaban responden pada kuesioner didapatkan nilai indeks kepuasan pelanggan sebesar 0,84 dan berdasarkan metode importance-performance analysis diketahui bahwa dimensi reliability, tangible, dan reponsiveness terdapat pada kuadran III (tidak puas tapi tidak penting), dimensi assurance berada pada kuadran II (puas dan penting), dimensi empathy berada pada kuadran IV (puas tapi tidak penting). Sehingga disimpulkan bahwa responden merasa puas dengan keseluruhan pelayanan resep menurut metode importance-performance analysis dan indeks kepuasan pelanggan di RS Tk.II dr. Soepraoen.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FK/2015/739/051600794 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 615 Pharmacology and therapeutics > 615.1 Drugs (materia medica) |
| Divisions: | Fakultas Kedokteran > Farmasi |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 05 Feb 2016 14:01 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 04:37 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/125542 |
Preview |
Text
3.ABSTRAK_INDONESIA+INGGRIS.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
4._BAB_1.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
7._BAB_4.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
8._BAB_5.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
5._BAB_2.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
6._BAB_3.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
9._BAB_6.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
10._BAB_7.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
11._Daftar_Pustaka.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
2.LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
1.COVER+DAFTAR_ISI.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |