Putra, Tito Ardika (2018) Upaya Meminimasi Waste dengan Pendekatan Lean Six Sigma pada Bengkel Variasi Mobil. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
CV. Variasi merupakan salah satu CV. yang bergerak pada bidang industri jasa otomotif. CV. ini memberikan jasa perbaikan dan pemasangan sebagai pelayanan utamanya. Karena semakin tinggi intensitas penggunaan kendaraan bermotor di Indonesia, jasa perbaikan dan pemasangan yang menjadi jasa utama dari CV. Variasi diproduksi sepanjang tahun. Tingkat kepuasan pelanggan bengkel dapat diwujudkan jika performansi dan hasil pelayanan mampu memuaskan pelanggan. Berdasarkan data yang di peroleh untuk pelayanan salon mobil ditemukan beberapa pemborosan yang terjadi berdasarkan jumlah pelayanan sehingga menurunkan kualitas jasa tersebut. Maka dari itu perlu di lakukan upaya untuk menemukan pemborosan – pemborosan lainnya yang terjadi pada jasa secara lebih detail untuk di minimasi. Pada penelitian ini dilakukan penggambaran Value Stream Mapping untuk mengetahui bagaimana proses pelayanan terjadi, berapa lama waktu yang di butuhkan untuk setiap proses dan dimana saja pemborosan muncul. Tahap selanjutnya adalah melakukan perhitungan Defect per Million Opportunities terhadap jenis – jenis pemborosan yang terjadi sehingga mampu mengetahui jumlah level sigma di setiap pemborosan. Langkah terakhir adalah mencari akar penyebab masalah tersebut menggunakan fishbone diagram. Berdasarkan hasil perhitungan terdapat 2 jenis pemborosan yang terjadi yaitu defect dan waiting dengan masing masing nilai level sigma sebesar antara 3,25 hingga 3,66 untuk defect dan 1,813 untuk waiting. Selanjutnya, berdasarkan fishbone diagram di dapatkan akar penyebab masalah seperti metode pengecatan yang kurang benar, kesalahan dalam komposisi pencampuran cat, perbedaan informasi keadaan kendaraan dari pelanggan dengan keadaan kendaraan secara nyata, kekurangtelitian pekerja dalam melakukan proses, kerusakan mesin kompresor yang tidak dapat di prediksi, pencahayaan yang kurang pada area pelayanan dan lain sebagainya. Sehingga dibutuhkan rekomendasi perbaikan seperti penambahan jumah pekerja untuk memperkecil waktu pelayanan sehingga jumlah antrian akan berkurang, penambahan pencahayaan pada area pelayanan berserta peralatan tambahan untuk pencahayaan seperti senter untuk menjangkau bagian – bagian tertentu, dan pembuatan penjadwalan dan checklist untuk maintenance mesin kompresor.
English Abstract
CV Variasi is the one of CV that provide automotive industrial services. This CV supplies repair and installation services as the main services. Because of the higher intensity of car usage in Indonesia, repair and installation services become the main services of CV. Variasi and it produced throughout the year. The higher level of customer satisfaction could be realized if performance and results of service are capable to satisfy. According to the data collection in the service of car, several wastes has been found occured based on number of services so that decreasing the quality of the service. So, it is necessary to find the another wastes that occur in service in more detail to be minimized. In this research, depiction of Value Stream Mapping has conducted to find out how the process of service occur, how long time that needed for each process and where the waste emerge. The next is calculating of defect per million opportunities toward the kind of waste that occur so as to know the number of sigma level on each waste. The final step was find out the main cause of the problems that utilized fishbone diagram. According to the result of calculation there are two kind of wastes that occur, there are defect and waiting by each the number of sigma level amount about 3,25 to 3,66 in defect and 1,813 in waiting. Furthermore, in fishbone diagram it had obtained that the cause of the problem were the method of improper painting, the mistake of composition mixed paint, the misinformation about vehicle from the customer to the worker in reality, the inaccurate of the worker in doing processes, unpredictable compressor problem, lighting issue. So, it is needed a recommendation of the improvement such as increase in the number of workers to minimized time consuming service so could decrease the amount of queue, the lighting improvement in service area and adding new tools for lighting improvement such as flashlight to reach certain parts, scheduling and checklist to manage the maintenance of compressor.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FT/2018/361/051804725 |
| Uncontrolled Keywords: | Fishbone Diagram, Kualitas Pelayanan, Kebutuhan Pelanggan, Lean Six Sigma, Service Quality |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 629 Other branches of engineering > 629.2 Motor land vehicles, cycles |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 02 Jul 2018 06:57 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 02:45 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/11808 |
Preview |
Text
BAB V.pdf Download (283kB) | Preview |
Preview |
Text
BAGIAN DEPAN.pdf Download (518kB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (44kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR-PENGANTAR-SUMMARY-RINGKASAN.pdf Download (431kB) | Preview |
Preview |
Text
LAMPIRAN 1.pdf Download (408kB) | Preview |
Preview |
Text
LAMPIRAN 3.pdf Download (215kB) | Preview |
Preview |
Text
LAMPIRAN 2.pdf Download (354kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB I.pdf Download (317kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB IV.pdf Download (920kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB II.pdf Download (526kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB III.pdf Download (406kB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |