Saka, Lillah Wangsa Purnomo (2018) Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Paket Hemat (PAHE) Dalam Penerbitan Akta Kelahiran (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kota Surabaya masih mengalami banyak masalah yang menimpa masyarakat mengenai pelayanan umum, misalnya pembuatan Akta Kelahiran, Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga, surat-surat pengantar untuk diajukan ke instansi yang lebih tinggi, dan sebagainya. Masalah timbul dari masyarakat yang tidak merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan beberapa faktor internal pada kinerja pelayan publik, kecamatan sebagai instansi tingkat pemerintahan yang berwenang baik dalam masalah pelayanannya seperti berapa lama pembuatan, kinerja pelayananya ataupun mengenai biaya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang berlokasi di Kota Surabaya, sedangkan situsnya berada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Sumber datanya primer diperoleh dari beberapa wawancara dari informan yang berkaitan, sedangkan data sekundernya diperoleh dari dokumen-dokumen yang berhubungan dengan tema tersebut. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan instrumen penelitiannya adalah peneliti sendiri, dan beberapa alat penunjang seperti pedoman wawancara, dan alat bantu lainnya. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya mempunyai inovasi terbaru dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan di Kota Surabaya yaitu program paket hemat atau PAHE. Program paket hemat atau PAHE merupakan program kepengurusan administrasi kependudukan pada pengurusan akta kelahiran. Perencanaan paket hemat adalah untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Pelaksanaan pelayanan administrasi melalui program paket hemat atau PAHE sudah berjalan cukup baik dan dilaksanakan secara kondisional sesuai dengan kebutuhan masyarakat sewaktu-waktu. Tahap evaluasi yang dilakukan adalah dengan melakukan pemantauan setiap tiga bulan sekali dan pelaporan kinerja. Faktor pendukung dalam pelayanan administrasi kependudukan melalui program paket hemat atau PAHE adalah adanya landasan hukum yang jelas dan sarana prasarana yang memadai. Sedangkan faktor penghambatnya yaitu kurang koordinasi antar aktor-aktor pelaksana program paket hemat dan kesadaran masyarakat.
English Abstract
The city of Surabaya is still experiencing many problems affecting the public about public services, such as the making of Birth Certificate, Identity Card (KTP), Family Card, introductory letters to be submitted to higher institutions, and so on. Problems arise from people who are not satisfied with the services provided, and some internal factors on the performance of public servants, sub-districts as governmentlevel agencies in charge of service issues such as how long it takes, service performance or cost. This research uses descriptive research type with qualitative approach located in Surabaya City, while the site is in Population and Civil Registration Agency of Surabaya City. Primary data sources were obtained from interviews from related informants, while secondary data were obtained from documents relating to the theme. Techniques of collecting data through interviews, observation, and documentation. While the research instrument is the researcher himself, and some supporting tools such as interview guides, and other aids. Population and Civil Registration Agency of Surabaya City has the latest innovation in providing population administration services in the city of Surabaya is a package program or PAHE sparingly. Program package or PAHE is a program of administrative administration of population on the birth certificate management. Planning the frugal package is to provide excellent service to the community. Implementation of administrative services through the program package or PAHE saving has been running quite well and carried out conditionally in accordance with the needs of the community at any time. Evaluation stage is done by monitoring every three months and reporting performance. Supporting factors in the service of population administration through the sparing or PAHE package program is the existence of a clear legal basis and adequate infrastructure facilities. While the inhibiting factor is lack of coordination between the implementing actors of the spatial package program and public awareness.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/73/051802231 |
| Uncontrolled Keywords: | Kependudukan, Akta Kelahiran, Program Paket Hemat |
| Subjects: | 300 Social sciences > 352 General considerations of public administration > 352.1 Jurisdictional levels of administration > 352.14 Local Administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Yusuf Dwi N. |
| Date Deposited: | 23 Apr 2018 06:33 |
| Last Modified: | 26 Oct 2021 05:52 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/9740 |
Preview |
Text
full text.pdf Download (4MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |