Pambudi, Kiki Pradya (2018) Pelayanan Prima Dalam Pemenuhan Kebutuhan Pemustaka (Studi pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Perpustakaan berperan penting dalam memenuhi kebutuhan pemustaka, begitu juga dengan Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto. Perpustakaan ini harus mengembangkan pelayanan dengan maksimal untuk memenuhi kebutuhan pemustaka. Karena menjadi sebuah perpustakaan umum memiliki berbagai jenis pemustaka. Salah satu pelayanan pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto yaitu pelayanan prima. Adanya pelayanan prima yang diterapkan dengan prosedur dan proses yang benar akan dengan mudah pula petugas perpustakaan memenuhi kebutuhan pemustaka. Penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang dibutuhkan adalah sumber data primer dan sekunder. Analisis data digunakan adalah analisis deskriptif dari Miles and Huberman dengan tahapan pengumpulan data, kondensasi data, penyajian dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima pada Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto masih belum memenuhi kebutuhan pemustaka. Karena dalam kondisinya Dinas Perpustakaan dan Arsip Kota Mojokerto masih banyak sekali yang menjadi faktor penghambat untuk menerapkan pelayanan prima. Salah satunya SDM yang belum memadai, khususnya pustakawan yang berperan untuk membantu memperbaiki pelayanan prima, kemudian fasilitas – fasilitas pendukung pelayanan prima ini dan juga kegiatan kegiatan yang mencangkup pelayanan prima ini. Berdasarkan hasil penelitian menciptakan beberapa saran yaitu dengan mengadakan kegiatan yang membahas layanan prima,melengkapi fasilitas umum seperti halnya layanan fotocopy dan wifi gratis, dan sebaiknya perpustakaan menambahkan seorang pustakawan untuk menerapkan layanan prima.
English Abstract
Library plays an important role in Fulfillment of Library User Needs, as well as the Mojokerto City Public Library and Archives. This library should develop Excellent services to need users. A public library has various types of user. One service at the Mojokerto City Public Library and Archives is excellent services. The existence of excellent service that is applied with the correct procedures and processes will easily also the library staff to user needs. The research is descriptive with qualitative approach. The required data sources are primary and secondary data sources. Data analysis used is descriptive analysis from Miles, Huberman and Saldana with stages of data collection, condensation data, presentation and conclusion. The results showed that the excellent services at the Mojokerto City Public Library and Archives still not in the user needs. Because in the condition of Mojokerto City Public Library and Archives is still a lot of the inhibiting factor to implement excellent services. One of them is the inadequate human resources, especially librarians who play a role to help improve the excellent service, then facilities - support facilities of this excellent service as well as activity activities that covers this excellent services. Based on the research done created a few namely by conduct activity that discuss excellent services, furnish public facilities like services photocopy and free wifi, and need librarians to apply excellent services.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/17/051801541 |
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Prima, Pemustaka, Kebutuhan Pemustaka, Perpustakaan Umum |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 025 Operations of libraries, archives, information centers |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Yusuf Dwi N. |
| Date Deposited: | 20 Apr 2018 03:09 |
| Last Modified: | 26 Oct 2021 05:00 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/9660 |
Preview |
Text
Skripsi FullTEXT.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |