Larasati, Shinta Dewi (2017) Perbaikan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Improvement (BPI) (Studi Pada Bagian Riset Pemasaran Dan Pusat Pelayanan Pelanggan PT. Petrokimia Gresik). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan PT. Petrokimia Gresik merupakan sebuah divisi yang ada pada PT. Petrokimia Gresik dan dibawah Departemen Promosi dan Perencanaan Pemasaran. Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan memiliki 4 proses bisnis, antara lain pengukuran kepuasan pelanggan, pelayanan keluhan pelanggan, riset potensi pasar dan riset segmentasi pasar. Dalam menjalankan proses bisnis pada Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan, sering kali tidak sesuai dengan target waktu yang ditentukan sehingga menghambat pelaksanaan proses bisnis yang lain. Sehingga dibutuhkan ukuran waktu untuk satu siklus proses bisnis, data untuk kepentingan proses bisnis tidak terdokumentasi dengan baik sehingga seringkali terdapat masalah hilangnya data. Dari permasalahan yang telah dijabarkan, proses bisnis yang ada harus dilakukan analisis dan pemodelan proses bisnis yang diharapkan dapat memberikan saran berupa rekomendasi perbaikan proses bisnis yang baru untuk membuat prosesnya lebih efektif, efisien dan adaptif serta lebih mendukung kegiatan operasional organisasi dalam mencapai visi dan misi PT. Petrokimia secara optimal. Penelitian ini menggunakan Framework Business Process Improvement dari fase 1: organizing for improvement sampai fase 3: streamlining. Dari perbaikan proses bisnis yang dilakukan didapatkan hasil dari simulasi, yaitu selisih rata-rata waktu pada proses bisnis pengajuan proposal sebesar 1 jam 56 menit, pada proses bisnis pelaksanaan pengukuran kepuasan pelanggan sebesar 9 hari 9 jam 54 menit 43 detik, dan pada proses bisnis pembuatan laporan akhir kegiatan selisih waktu rata-rata proses adalah 21 hari 57 menit. Kemudian semua target token terpenuhi pada proses bisnis rekomendasi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa proses bisnis rekomendasi memiliki waktu eksekusi lebih cepat dibandingkan proses bisnis yang saat ini berjalan pada Bagian Riset Pemasaran dan Pusat Pelayanan Pelanggan PT. Petrokimia Gresik.
English Abstract
Marketing Research and Customer Service Center PT. Petrokimia Gresik is a division in PT. Petrokimia Gresik and under the Department of Promotion and Marketing Planning. Marketing Research and Customer Service Centers have 4 business processes, including customer satisfaction measurement, customer complaint services, market research and market segmentation research. In running a business process, Marketing Research and Customer Service Center often does not meet the specified time targets that hinder other business processes. It need a time scale for a business process cycle to know the time it takes to reach the target activity, the data for business process interests is not well documented and thus causes data problems. So, should be done analysis and modeling business processes that are expected to provide business process recommendation for more effective, efficient, adaptive and more support operational activities to reach vision and mission of PT. Petrokimia Gresik optimally. This study uses the Business Process Improvement Framework from phase 1: organizing improvements to phase 3: streamlining. From the business process conducted by the simulation result, which is the average time difference in the business process of proposal submission is 1 hour 56 minutes, on the business process of the measurement of customer satisfaction 9 days 9 hours 54 minutes 43 seconds, and on the business process of making the final report of the activity is 21 days 57 minutes. Then all token targets are met on the business process recommendations. So, can be concluded that business processes recomendation have execution time faster than the current business processes on the Marketing Research Division and Customer Service Center PT. Petrokimia Gresik.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FTIK/2017/312/051705675 |
| Uncontrolled Keywords: | Business Process Improvement, BPI, Proses Bisnis, Streamlining, BPMN |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 003 Systems > 003.8 Systems distinguished in relation to time |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Yusuf Dwi N. |
| Date Deposited: | 31 Jul 2017 07:19 |
| Last Modified: | 01 Oct 2020 04:23 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/880 |
Preview |
Text
Bagian Depan.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB I.pdf Download (759kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB II.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB III.pdf Download (861kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB VI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB VII.pdf Download (691kB) |
Preview |
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (714kB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |