Mauludiyah, Anita (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Kota Batu Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Standar pelayanan publik dapat dianggap sebagai suatu norma baru yang diperkenalkan kepada birokrasi publik untuk memberikan respon terhadap berbagai perubahan nilai yang terjadi di tengah masyarakat. Standar pelayanan public dilakukan untuk memberikan dukungan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat terkait dengan fasilitas publik yang diberikan.Dari latar belakang diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Apakah kualitas pelayanan yang meliputi variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan wajib pajak? 2) Apakah kualitas pelayanan yang meliputi variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan wajib pajak? Dan 3) Variabel kualitas pelayanan apakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan wajib pajak?Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan pada Samsat Kota Batu dengan teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1) Kualitas pelayanan yang meliputi variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan wajib pajak. 2) Kualitas pelayanan yang meliputi variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan wajib pajak. 3) Responsiveness (daya tanggap) mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan wajib pajak.
English Abstract
Public service standards can be regarded as a new norm introduced to the public bureaucracy to respond to the various values changes that occur in society. Public service standards are conducted to provide support to provide satisfaction to the public associated with the public facilities provided. From the above background then the problem formulation in this research is 1) Is the quality of service which includes tangibles variable, reliability, responsiveness, assurance, Empathy partially influence the taxpayer's satisfaction? 2) Is the quality of service which includes variable tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy simultaneously affect the taxpayer's satisfaction? And 3) What service quality variable has dominant influence to taxpayer's satisfaction?Population in this research is service user at Batu Batu Stone by data analysis technique using multiple linear regression. Based on the results of research and discussion by using multiple linear regression analysis has been done then can be drawn conclusion as follows: 1) Quality of service which includes variable tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy partially influence taxpayer satisfaction. 2) Quality of service which includes variable tangibles, reliability, responsiveness, assurance, Empathy simultaneously affect the taxpayer's satisfaction. 3) Responsiveness (responsiveness) has a dominant influence on taxpayer satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIS/2017/1127/051800370 |
| Uncontrolled Keywords: | pengukuran pelayanan,samsat,kepuasan wajib pajak, service measurement, samsat, taxpayer satisfaction |
| Subjects: | 300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 01 Feb 2018 07:31 |
| Last Modified: | 02 Dec 2020 04:04 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/8667 |
Actions (login required)
 |
View Item |