Bimantoro, Tegar (2017) Pelaksanaan Standar Pelayanan Publik Berbasis Pelayanan Terpadu Satu Pintu (One Stop Service) (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kinerja birokrasi pelayanan publik menjadi isu yang sangat strategis. Banyaknya keluhan masarakat akan pelayanan terus mendorong pemerintah untuk terus menerapkan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (One Stop Servive). Program ini merupakan salah satu program pemerintah dalam memperbaiki suatu sistem pelayanan. Metode yang di lakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Dengan tahapan pertama menjelaskan pelaksanan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (One Stop Service) dan yang kedua menjelaskan tentang factor apa saja yang menghambat pelaksanaan Pelayanan Satu Pintu (One Stop Service). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksaanaan pelayanan terpadu satu pintu (One Stop Service) mengacu pada UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public dimana penyelenggaraan pelayanan terpadu satu pintu (One Stop Service) berjalan dengan baik sesuai dengan standrat pelayanan public, pelayanan manual berbasis praktis berbasis partisipasi masyarakat. Pelaksanaan Satu PIntu (One Stop Service) memenuhi beberapa factor yang mempengaruuhi mulai dari adanya peran pejabat serta dukungan dari pihak ketiga dalam mencukupi sarana dan prasarana. Adapun factor yang menghambat jalanya program Pelayanan Terpadu Satu Pintu (One Stop Service) kurangnya keahlian petugas dalam menangani keluhan masarakat, adanya jarak tempuh yang sangat begitu jauh. Rekomendasi atau kesimpulan yang dapat di berikan adalah penegasan terhadap seluruh karyawan yang terlibat program ini untuk lebih disiplin serta memperbanyak pengetahuan tentang one stop service serta menambah SDM agar terciptanya pelayanan yang berkualitas yang di berikan oleh pihak pengelola
English Abstract
Complaints by society on service encourage government to implement continuously one stop service. This program is a government program in improving a service system. This study is aimed to describe the implementation of one stop service. Method conducted in this study is descriptive by using qualitative approach. By the first step is explaining the implementation of one stop service and the second explains what factors are that constraint the implementation of one stop service. Result of this study shows that the implementation of one stop service is based on 2009 Regulation no. 25 on public service where the implementation of one stop service works well in the standard of public service, manual service in practice based on society participation. The implementation of one stop service fulfill several factors that influence the existence of government role also support from the third party in satisfying the facilities. Factors that constraint the work of one stop service program is the less expertise of officers in handling society complains and there is long distance to achieve. Recommendation and conclusion given are confirmation toward all employees involved in this program to be more discipline also widen their knowledge on one top service and increase the number of human sources to create qualified services by management.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2017/1010/051710452 |
| Uncontrolled Keywords: | Administrasi Publik, Manajemen Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (One Stop Service) |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Kustati |
| Date Deposited: | 10 Nov 2017 07:17 |
| Last Modified: | 07 Oct 2020 10:44 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/5272 |
Actions (login required)
 |
View Item |