Suteja, Desta Ika Nadya (2017) Penerapan Analisis Jalur Untuk Menganalisis Variabel Yang Memengaruhi Loyalitas Konsumen Online (Studi Pada Situs Belanja Online Lazada). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perdagangan online yang saat ini sedang banyak diminati oleh konsumen Indonesia, termasuk mahasiswa FMIPA Universitas Brawijaya. Konsumen yang loyal dibutuhkan karena dapat menambah keuntungan. Tujuan dari penelitian ini yaitu menerapkan analisis jalur untuk menganalisis variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa aktif FMIPA UB saat melakukan pembelian produk di Lazada. Beberapa variabel yang memengaruhi loyalitas konsumen online yaitu kualitas layanan online, kualitas produk, dan kepuasan konsumen online. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat bantu untuk mengumpulkan data. Banyaknya responden yang terlibat ditentukan menggunakan metode non probabilitas dengan teknik aksidental yaitu sebanyak 97 mahasiswa aktif FMIPA Universitas Brawijaya yang pernah melakukan pembelian produk di Lazada. Pada penelitian ini, semua asumsi yang melandasi analisis jalur telah terpenuhi. Adapun hasil penelitian yaitu keragaman data yang dapat dijelaskan oleh model sebesar 88,1% sedangkan 11,9% sisanya dijelaskan oleh variabel lain dan error. Berdasarkan metode trimming, pengaruh langsung antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen online dihilangkan karena tidak signifikan. Variabel kualitas produk yang ditawarkan oleh Lazada memiliki pengaruh total paling besar terhadap kepuasan mahasiswa aktif FMIPA Universitas Brawijaya sebesar 0,545 sedangkan variabel kualitas layanan online memiliki pengaruh total paling besar terhadap loyalitas mahasiswa aktif FMIPA Universitas Brawijaya saat melakukan pembelian produk di Lazada sebesar 0,447.
English Abstract
This study aims to apply path analysis and analyze the most influential variables on the loyalty of active students at Faculty of Mathematics and Sciences, UB when making a product purchase in Lazada. Some of the variables that affect online consumer loyalty are online service quality, product quality, and online consumer satisfaction. This study uses questionnaires as a tool for collecting data. The number of respondents involved was determined using non-probability method with accidental technique that is as much as 97 respondents. In this study, all assumptions underlying path analysis have been met. The results showed that there is a significant direct influence between the online service quality to online consumer loyalty, the online service quality to online consumer satisfaction, the product quality to online consumer satisfaction, and the online consumer satisfaction to online consumer loyalty while there is no significant direct influence between the product quality to online consumer loyalty. The diversity of data that can be explained by the model is 88.1% while the remaining 11.9% is explained by other variables and errors. Based on the trimming method, the direct effect of the product quality to online consumer loyalty is omitted because it is not significant. The variable of product quality offered by Lazada has the greatest total effect to the active student satisfaction at Faculty of Mathematics and Sciences UB as much as 0.545 while the online service quality variable has the biggest influence to the loyalty of active students at Faculty of Mathematics and Sciences UB when purchasing the product in Lazada by 0.447.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FMIPA/2017/250/051705726 |
| Uncontrolled Keywords: | Loyalitas Konsumen Online, Analisis Jalur, Lazada. |
| Subjects: | 500 Natural sciences and mathematics > 519 Probabilities and applied mathematics > 519.5 Statistical mathematics > 519.53 Descriptive statistics, multivariate analysis, analysis of variance and covariance > 519.536 Regression analysis |
| Divisions: | Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam > Statistika |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 19 Oct 2017 03:11 |
| Last Modified: | 24 Nov 2021 03:26 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/4016 |
Preview |
Text
135090501111037_Desta Ika Nadya Suteja (Full Skripsi).pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |