Perancangan dan Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Kios Interaktif (HELLO KID) untuk Efisiensi Layanan di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Pasuruan

Anggraeni, Fitriyah Nur and Tri Mega Asri, S.Sos., M.I.Kom (2025) Perancangan dan Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Kios Interaktif (HELLO KID) untuk Efisiensi Layanan di Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Pasuruan. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini berangkat dari permasalahan pelayanan publik di Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Kabupaten Pasuruan yang masih didominasi oleh sistem manual, sehingga sering kali menyebabkan keterlambatan, antrean panjang, dan keterbatasan akses masyarakat terhadap informasi dan layanan. Hal ini menimbulkan kebutuhan akan sistem pelayanan yang lebih efisien dan terintegrasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang dan mengimplementasikan pelayanan publik berbasis digital melalui Kios Interaktif (HELLO KID), yang bertujuan meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses bagi masyarakat umum dan pelaku Industri Kecil dan Menengah (IKM). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan design thinking yang melibatkan lima tahapan: empathize, define, ideate, prototype, dan test. Melalui proses ini, dilakukan identifikasi kebutuhan pengguna, penyusunan solusi berdasarkan masukan pengguna, pengembangan fitur, hingga pengujian layanan secara langsung kepada masyarakat, pelaku IKM, dan staf Disperindag. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kios Interaktif (HELLO KID) berhasil menyediakan 10 fitur utama, termasuk formulir pelayanan, data IKM, harga bahan pokok penting (Bapokting), katalog produk IKM, daftar IKM, jadwal tera ulang, formulir pengaduan, serta layanan berbasis WhatsApp dan helpdesk. Hasil uji coba menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa terbantu oleh sistem ini, menyukai tampilan antarmuka, dan memiliki niat untuk terus menggunakan serta merekomendasikan layanan ini. Kesimpulannya, implementasi Kios Interaktif (HELLO KID) telah berhasil meningkatkan efisiensi layanan publik di Disperindag Kabupaten Pasuruan dengan menghadirkan sistem yang cepat, mudah diakses, dan transparan. Saran yang diberikan meliputi penguatan infrastruktur, peningkatan sosialisasi, dan pelatihan bagi masyarakat dan staf untuk mendukung keberlanjutan inovasi ini.

English Abstract

This research is based on the problem of public services at the Department of Industry and Trade (Disperindag) of Pasuruan Regency which is still dominated by a manual system, which often causes delays, long queues, and limited public access to information and services. This raises the need for a more efficient and integrated service system. The purpose of this study is to design and implement digital-based public services through Interactive Kiosks (HELLO KID), which aims to increase efficiency, transparency, and ease of access for the general public and Small and Medium Industry (IKM) actors. This study uses a qualitative method with a design thinking approach involving five stages: empathize, define, ideate, prototype, and test. Through this process, user needs are identified, solutions are compiled based on user input, feature development, and service testing is carried out directly to the public, IKM actors, and Disperindag staff. The research findings show that the Interactive Kiosk (HELLO KID) has successfully provided 10 main features, including service forms, IKM data, prices of essential staples (Bapokting), IKM product catalogs, IKM lists, re-calibration schedules, complaint forms, and WhatsApp-based services and helpdesk. The trial results show that the majority of respondents felt helped by this system, liked the appearance of the interface, and had the intention to continue using and recommending this service. In conclusion, the implementation of the Interactive Kiosk (HELLO KID) has succeeded in increasing the efficiency of public services at the Pasuruan Regency Trade and Industry Office by presenting a fast, easily accessible, and transparent system. The suggestions given include strengthening infrastructure, increasing socialization, and training for the community and staff to support the sustainability of this innovation

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	052517
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Publik Digital, Kios Interaktif (HELLO KID), Industri Kecil dan Menengah (IKM)- Digital Public Services, Interactive Kiosk (HELLO KID), Small and Medium Industries (IKM)
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	28 Feb 2025 08:20
Last Modified:	28 Feb 2025 08:20
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/237421

Text (DALAM MASA EMBARGO) Fitriyah Nur Anggraeni.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item