Pengembangan Aplikasi Manajemen Pelanggan Divisi Sales Berbasis Mobile dengan Integrasi Layanan Google Maps (Studi Kasus: Dasarata Branch Malang)

Sudjianto, Aulia Heppy Cahya and Ir. Issa Arwani, S.Kom., M.Sc. and Muhammad Aminul Akbar, S.Kom., M.T. (2025) Pengembangan Aplikasi Manajemen Pelanggan Divisi Sales Berbasis Mobile dengan Integrasi Layanan Google Maps (Studi Kasus: Dasarata Branch Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Teknologi informasi memiliki peran penting dalam mendukung operasional perusahaan, termasuk di industri Internet Service Provider (ISP). Teknologi digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Salah satu perusahaan ISP yaitu Dasarata. Perusahaan ini telah memanfaatkan teknologi informasi untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Namun, terdapat divisi yang masih menghadapi kendala dalam melakukan manajemen pelanggan, divisi tersebut adalah sales. Sistem yang digunakan masih bergantung pada Google Sheets dan aplikasi pihak ketiga seperti Google Maps untuk mendapatkan informasi terkait lokasi yang masih tidak terintegrasi dengan baik. Kondisi ini menyebabkan serangkaian proses manajemen pelanggan yang meliputi menambahkan data prospek, menambahkan data closing, dan memperbarui status phase pelanggan closing menjadi lambat. Proses input data untuk pelanggan prospek memakan waktu sekitar 120 detik sedangkan untuk pelanggan closing memakan waktu sekitar 210 detik. Selain itu, proses memperbarui data pelanggan closing hingga status phase terakhir memakan waktu 70 detik. Hal ini mengakibatkan divisi sales kurang optimal dalam bekerja di lapangan karena waktu yang dibutuhkan untuk mendata pelanggan menjadi lebih lama. Untuk mengatasi masalah tersebut, dikembangkan aplikasi berbasis mobile yang mampu mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga. Aplikasi ini dirancang menggunakan metode Waterfall yang terdiri atas serangkaian proses linear mulai dari analisis kebutuhan hingga pengujian sistem. Kemudian pengumpulan dan analisis data dilakukan dengan metode pengujian User Acceptance Testing (UAT) dan uji waktu kinerja. Hasil pengujian sistem menggunakan black box testing menunjukkan bahwa 16 kebutuhan fungsional valid dengan hasil 100%. Pengujian UAT mendapatkan rata-rata keseluruhan aspek 96,11% yang berarti aplikasi sangat diterima oleh pengguna. Selain itu, pengujian waktu kinerja menunjukkan bahwa durasi proses manual yang semula 140.78 detik dapat disederhanakan menjadi 55.56 detik dengan menggunakan aplikasi. Hal ini membuktikan bahwa aplikasi mampu meningkatkan efisiensi kerja divisi sales di lapangan.

English Abstract

Information technology plays a crucial role in supporting company operations, including in the Internet Service Provider (ISP) industry. Technology is utilized to enhance efficiency and customer satisfaction. One ISP company, Dasarata, has leveraged information technology to improve its competitive edge. However, the sales division still faces challenges in customer management. The current system relies on Google Sheets and third-party applications like Google Maps, which are not well integrated. This condition causes delays in customer management processes, such as adding prospect data, recording closing data, and updating the closing customer phase status. The data input process for prospect customers takes approximately 120 seconds, while for closing customers, it takes about 210 seconds. Additionally, updating closing customer data to the final phase status takes 70 seconds. As a result, the sales division is less effective in field operations because the time required for customer data management is prolonged. To address these issues, a mobile-based application capable of integrating thirdparty applications was developed. The application was designed using the Waterfall method, which involves a series of linear processes starting from requirements analysis to system testing. Data collection and analysis were carried out using User Acceptance Testing (UAT) and performance time testing methods. System testing results using black-box testing showed that 16 functional requirements were valid with 100% accuracy. UAT testing yielded an average score of 96.11% across all aspects, indicating that the application is highly accepted by users. Moreover, performance time testing demonstrated that the manual process duration, initially 140.78 seconds, was reduced to 55.56 seconds using the application. This proves that the application effectively improves the efficiency of the sales division's fieldwork.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052515
Uncontrolled Keywords:	internet service provider (ISP), efisiensi, Android, Google Maps, user acceptance testing (UAT)
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Teknologi Informasi
Depositing User:	S Sucipto
Date Deposited:	17 Feb 2025 02:24
Last Modified:	17 Feb 2025 02:24
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/236825

Text (DALAM MASA EMBARGO) Aulia Heppy Cahya Sudjianto.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item