Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Malang Dalam Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SP4NLAPOR

Kristanto, Kezia Marieca and Dr. M. Lukman Hakim, S.IP., M.Si, (2024) Strategi Komunikasi Pemerintah Kota Malang Dalam Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SP4NLAPOR. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Malang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang dalam pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-LAPOR!. SP4N-LAPOR! adalah sebuah inovasi teknologi yang dikembangkan oleh Pemerintah Pusat untuk memfasilitasi pengelolaan pengaduan pelayanan publik secara digital oleh Pemerintah Daerah. Masalah yang dihadapi oleh Pemerintah Kota Malang adalah adanya kesenjangan antara penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR! dan SAMBAT ONLINE yang lebih populer di masyarakat. Data hingga 2024 menunjukkan bahwa laporan yang diterima melalui SAMBAT ONLINE lebih banyak dibandingkan SP4N-LAPOR!, meskipun SP4N-LAPOR! menunjukkan peningkatan pada tahun 2024. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori strategi komunikasi dari Onong Uchjana Effendy, yang mencakup empat faktor penting: sasaran komunikasi, pemilihan media, tujuan pesan komunikasi, dan peran komunikator. Hasil penelitian menunjukkan adanya dua respon berbeda antara perangkat daerah dan masyarakat mengenai aplikasi SP4N-LAPOR!. Meskipun perangkat daerah menganggap strategi komunikasi berjalan dengan baik, masyarakat masih kurang mengenal aplikasi ini. Hal ini menimbulkan tantangan bagi Pemerintah Kota Malang, yang perlu merumuskan kembali strategi komunikasi yang lebih efektif untuk meningkatkan penggunaan SP4N-LAPOR! dalam pengelolaan pelayanan publik.

English Abstract

This study aims to analyze the communication strategy implemented by the Malang City Government through the Malang City Communication and Information Office in managing public service complaints through the SP4N-LAPOR! application. SP4N-LAPOR! is a technological innovation developed by the central government to facilitate the digital management of public service complaints by regional governments. The issue faced by the Malang City Government is the gap between the usage of the SP4N-LAPOR! application and the more popular SAMBAT ONLINE among the public. Data up to 2024 shows that the number of reports received through SAMBAT ONLINE is much higher than through SP4N-LAPOR!, although SP4N-LAPOR! has shown an increase in 2024. The method used in this study is a qualitative approach with data collection through interviews and documentation. This study uses the communication strategy theory developed by Onong Uchjana Effendy, which includes four important factors: identifying communication targets, choosing communication media, evaluating the communication message objectives, and the role of the communicator in communication. The results show that there are two different responses between regional officials and the public regarding the SP4N-LAPOR! application. While regional officials believe the communication strategy is effective, the public is still unfamiliar with this application. This creates a challenge for the Malang City Government, which needs to re-formulate a more effective communication strategy to increase the use of SP4NLAPOR! in managing public services.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052411
Uncontrolled Keywords:	Strategi Komunikasi, Pengelolaan Pengaduan, Pelayanan Publik, SP4N-LAPOR, Pemerintah Kota Malang.
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	S Sucipto
Date Deposited:	10 Feb 2025 06:42
Last Modified:	10 Feb 2025 06:42
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/236224

Text (DALAM MASA EMBARGO) Kezia Marieca Kristanto.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item