Analisis Pelayanan Publik Pada Pendaftaran Merek Dagang Bagi Pelaku Usaha (Studi Pada Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kota Mojokerto)

Putri Safira, Ananda (2024) Analisis Pelayanan Publik Pada Pendaftaran Merek Dagang Bagi Pelaku Usaha (Studi Pada Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kota Mojokerto). Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kota Mojokerto setiap tahunnya mendapat tugas memberikan pendampingan dan melayani pendaftaran merek dagang bagi pelaku usaha yang ada di seluruh wilayah Kota Mojokerto. Pendaftaran merek dagang ini dilakukan secara gratis atau tidak ada pungutan biaya sebagai bentuk fasilitasi pemerintah kepada para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah agar memiliki hak kekayaan intelektual terhadap produk yang mereka hasilkan. Pada proses pendaftaran merek dagang ini tidak lepas dari pelayanan publik yang dilakukan oleh sumber daya manusia di Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kota Mojokerto. Tujuan dari adanya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan publik yang dilakukan dalam proses pendaftaran merek dagang. Indikator yang digunakan untuk mengukur keberhasilan pelayanan meliputi bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan pengamatan atau observasi, wawancara, dan dokumentasi penelitian di kantor Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kota Mojokerto. Terdapat kendala dalam proses pelayanan pendaftaran merek dagang yakni sulitnya mencapai kesepakatan antara pegawai instansi terkait dengan pelaku usaha mengenai nama merek dagang yang akan didaftarkan sehingga perlu adanya komunikasi yang baik antara kedua belah pihak. Hal ini juga menentukan apakah pelayanan publik di Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, Perindustrian dan Perdagangan Kota Mojokerto sudah dapat dikatakan baik dan memenuhi indikator pelayanan publik.

English Abstract

The Department of Cooperatives, Small and Medium Enterprises, Industry and Trade of Mojokerto City is tasked with providing assistance and serving trademark registration for business actors throughout Mojokerto City. This trademark registration is carried out free of charge or without any fees as a form of government facilitation to micro, small and medium business actors so that they have intellectual property rights to the products they produce. In the trademark registration process, this cannot be separated from the public services carried out by human resources at the Department of Cooperatives, Small and Medium Enterprises, Industry and Trade of Mojokerto City. The purpose of this study is to determine how public services are carried out in the trademark registration process. Indicators used to measure the success of the service include direct tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. The method used in this study is a qualitative descriptive method. Data collection was carried out by observation, interviews, and research documentation at the office of the Department of Cooperatives, Small and Medium Enterprises, Industry and Trade of Mojokerto City. There are obstacles in the trademark registration service process, namely the difficulty of reaching an agreement between employees of related agencies and business actors regarding the name of the trademark to be registered so that good communication is needed between the two parties. This also determines whether public services at the Cooperatives, Small and Medium Enterprises, Industry and Trade Service of Mojokerto City can be said to be good and meet public service indicators.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	052417
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Annisti Nurul F
Date Deposited:	13 Jan 2025 06:52
Last Modified:	13 Jan 2025 06:52
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/234668

Text (DALAM MASA EMBARGO) Ananda Putri Safira.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Actions (login required)

View Item