Azizi, Fathan and Tri Mega Asri, S.Sos. M.I.Kom (2022) Analisis Pelayanan Pengantaran Aplikasi Alfagift Pada Mahaiswa Vokasi Universitas Brawijaya Menggunakan Metode E-resqual. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kesuksesan layanan pengantaran e-grocery melalui aplikasi Alfagift sangat bergantung pada kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pengantaran Alfagift berdasarkan dimensi E-ResQual. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Pengukuran kepuasan dilakukan dengan 110 responden untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap layanan pengantaran Alfagift menggunakan metode E-ResQual. Dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah keandalan (reliability), responsivitas (responsiveness), kualitas informasi (information quality), privasi (privacy), kemudahan penggunaan (ease of use), dan kepuasan pengguna (user satisfaction). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengantaran yang diberikan oleh aplikasi Alfagift secara umum cukup memuaskan, namun masih ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti privasi pengguna dan fleksibilitas dalam pengiriman. Nilai rata-rata E-ResQual secara keseluruhan adalah 3,91. Dari hasil enam dimensi tersebut, perlu dilakukan peningkatan dalam aspek privasi dan penyesuaian waktu pengiriman agar bisa meningkatkan kepuasan pengguna.
English Abstract
The success of delivery services in the e-grocery industry through the Alfagift application largely depends on the quality of service provided. This study aims to analyze the service quality of Alfagift's delivery services based on the EResQual dimensions. This research employs a quantitative approach using questionnaires as the data collection technique. Satisfaction measurement was conducted with 110 respondents to determine users' perceptions of Alfagift's delivery services using the E-ResQual method. The dimensions used to evaluate service quality include reliability, responsiveness, information quality, privacy, ease of use, and user satisfaction. The results of this study indicate that the overall service quality of Alfagift’s delivery is satisfactory, though there are areas for improvement, particularly in user privacy and delivery flexibility. The overall E-ResQual score is 3.91. Improvements in privacy and adjustments in delivery times are recommended to enhance user satisfaction
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 0522170151 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Alfagift, E-ResQual, Kepuasan Pengguna, egrocery-Service Quality, Alfagift, E-ResQual, User Satisfaction, e-grocery |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Sugeng Moelyono |
| Date Deposited: | 10 Jan 2025 07:40 |
| Last Modified: | 10 Jan 2025 07:40 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/234040 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Fathan Azizi.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |