Eksplorasi Pandangan Masyarakat Dan Staf Tentang Perubahan Status Klinik Rawat Inap Menjadi Rumah Sakit Cahaya Medika

Ramsay, Aldila Hakkun and Dr. dr. Tita Hariyanti, M.Kes and Dr. dr. Tita Hariyanti, S.E.,M.M (2024) Eksplorasi Pandangan Masyarakat Dan Staf Tentang Perubahan Status Klinik Rawat Inap Menjadi Rumah Sakit Cahaya Medika. Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi pemasaran dan kualitas layanan di Rumah Sakit Cahaya Medika, serta dampaknya terhadap kepuasan pasien dan peningkatan kunjungan rumah sakit. Untuk mencapai tujuan ini, studi ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan observasi langsung. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa penerapan strategi pemasaran yang efektif, seperti promosi melalui media sosial, penyuluhan kesehatan kepada masyarakat, dan kegiatan hubungan masyarakat, secara signifikan berdampak positif pada minat masyarakat untuk mengunjungi rumah sakit. Promosi melalui media sosial membantu meningkatkan visibilitas rumah sakit, sementara penyuluhan kesehatan memberikan informasi yang relevan dan membangun kepercayaan masyarakat. Kegiatan hubungan masyarakat juga berkontribusi pada pembentukan citra positif rumah sakit di mata publik. Di samping itu, penelitian menemukan bahwa kualitas layanan yang baik, termasuk keramahan staf, kecepatan pelayanan, dan fasilitas medis yang lebih lengkap, berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pasien. Keramahan staf dan pelayanan yang cepat membuat pasien merasa dihargai dan diperhatikan, sementara fasilitas medis yang memadai memastikan bahwa pasien menerima perawatan yang berkualitas. Namun, penelitian juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang perlu diatasi. Proses pendaftaran yang kurang efisien dan waktu tunggu yang lama menjadi masalah utama yang dapat mempengaruhi pengalaman pasien secara keseluruhan. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit perlu memperbaiki proses pendaftaran dan mengurangi waktu tunggu dengan memperkenalkan sistem yang lebih efisien dan meningkatkan manajemen waktu. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pemasaran yang terintegrasi dan peningkatan kualitas layanan yang konsisten memiliki dampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya penerapan strategi pemasaran yang komprehensif dan upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah kunjungan pasien ke Rumah Sakit Cahaya Medika.

English Abstract

This study aims to evaluate the marketing strategies and service quality at Rumah Sakit Cahaya Medika and their impact on patient satisfaction and hospital visit rates. The research employs a qualitative approach using in-depth interviews and direct observation. The findings reveal that effective marketing strategies, such as social media promotions, health education, and public relations activities, significantly enhance public interest in visiting the hospital. Social media promotions improve the hospital's visibility, health education provides relevant information and builds public trust, while public relations activities contribute to creating a positive image of the hospital. Additionally, the study finds that high service quality, including staff friendliness, prompt service, and comprehensive medical facilities, plays a crucial role in increasing patient loyalty. Friendly staff and prompt service make patients feel valued and attended to, while adequate medical facilities ensure high-quality care. However, the study also identifies some challenges that need to be addressed. Inefficient registration processes and long waiting times are major issues that can affect the overall patient experience. To enhance patient satisfaction, the hospital needs to improve the registration process and reduce waiting times by implementing more efficient systems and better time management. Overall, the study concludes that integrated marketing strategies and consistent improvements in service quality positively impact patient satisfaction and loyalty. The implications of these findings emphasize the importance of comprehensive marketing strategies and ongoing efforts to enhance service quality to maintain and increase patient visits to Rumah Sakit Cahaya Medika.

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	-
Uncontrolled Keywords:	Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Rumah Sakit Cahaya Medika, Promosi, Hubungan Masyarakat, Pendaftaran Pasien, Waktu Tunggu.- Marketing Strategies, Service Quality, Patient Satisfaction, Patient Loyalty, Cahaya Medika Hospital, Promotion, Public Relations, Patient Registration, Waiting Time.
Divisions:	S2/S3 > Magister Manajemen Rumah Sakit, Fakultas Kedokteran
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	18 Sep 2024 08:29
Last Modified:	18 Sep 2024 08:29
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/230724

Text (DALAM MASA EMBARGO) Aldila Hakkun Ramsay.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item