Pramaysella, Nida Rindy (2024) Evaluasi Kinerja Puskesmas Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Setelah Penerapan Ppk-Blud. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Puskesmas Morokrembangan serta memberikan usulan strategi perbaikan setelah penerapan PPK – BLUD. Evaluasi kinerja pada puskesmas menggunakan metode Balanced Scorecard dengan empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian kinerja puskesmas setelah penerapan PPK – BLUD menggunakan metode Balanced Scorecard secara keseluruhan termasuk kategori baik. Dari perspektif keuangan, menunjukkan kinerja yang baik namun terdapat penurunan pada rasio likuiditas yang mengindikasikan adanya kelemahan dalam penggunaan aset untuk membiayai utang. Perspektif pelanggan menunjukkan hasil yang baik, kecuali pada akuisisi pelanggan yang mengindikasikan adanya tantangan dalam menarik pasien baru. Selain itu, kinerja yang baik juga tercermin pada perspektif proses bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Untuk meningkatkan kinerja, Puskesmas Morokrembangan perlu memperbaiki beberapa aspek dalam manajemen, sarana prasarana, dan operasional agar kualitas pelayanan menjadi lebih optimal.
English Abstract
This study aims to evaluate the performance of the Community Health Center (Puskesmas) of Morokrembangan and proposes a strategy improvement after the implementation of PPK-BLUD. The performance evaluation of the puskesmas is based on the four perspectives of Balanced Scorecard method including finance, customers, internal business processes, and learning and growth. This study employs qualitative case study, and involves data collected through observation, interviews, and documentation. The results of the research, overall, reveals a good category performance of the puskesmas after the implementation of PPK-BLUD using the Balanced Scorecard method. From the financial perspective, it shows good performance despite a decrease in the liquidity ratio indicating a weakness in the use of assets to finance debt. From the customer perspective, it also shows a good performance, despite challenges in acquiring new patients. A good performance is also reflected in the internal business process and the learning and growth perspectives. To improve its performance, Puskesmas of Morokrembangan needs to improve several aspects of management, infrastructure, and operations to optimize its service quality.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 052402 |
| Uncontrolled Keywords: | Balanced Scorecard; PPK-BLUD Implementation; Community Health Center Performance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | Unnamed user with username nova |
| Date Deposited: | 24 Dec 2024 01:34 |
| Last Modified: | 24 Dec 2024 01:34 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/230456 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Nida Rindy Pramaysella.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |