Ramadhan, Muhammad Faiz and Himawat Aryadita, S.T., M.Sc. and Buce Trias Hanggara, S.Kom., M.Kom (2024) Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Modelling Notation (Studi Kasus Menara Wisata Tour & Travel Umrah). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Industri perjalanan, khususnya perjalanan umrah dan pariwisata, mengalami transformasi signifikan di tengah percepatan digitalisasi dan globalisasi. Kebutuhan masyarakat untuk berwisata dan beribadah ke tanah suci meningkat sebagai akibat dari kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Menara Wisata Tour & Travel Umrah berupaya menjadi pemimpin pasar dengan meningkatkan inovasi dan keunggulan layanan. Reputasi yang baik sangat penting untuk kesuksesan di industri perjalanan, sehingga perusahaan harus memastikan semua proses bisnisnya dioptimalkan. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan bagaimana pemodelan proses bisnis menggunakan Notasi Pemodelan Proses Bisnis (BPMN) dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan di Menara Wisata Tour & Travel Umrah. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan teknik observasi dan wawancara untuk mengumpulkan data dari berbagai pemangku kepentingan perusahaan. Data tersebut kemudian dianalisis dan diinterpretasikan untuk memodelkan proses bisnis dengan menggunakan BPMN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemodelan proses bisnis dengan BPMN mampu menggambarkan detail proses bisnis secara standar dan mudah dipahami. Hal ini membantu pemangku kepentingan dalam memahami alur kerja dan menemukan potensi tantangan serta solusi. Temuan utama dari penelitian ini adalah diagram BPMN dari proses bisnis yang berjalan di Menara Wisata Tour & Travel. Diagram BPMN ini mencakup berbagai proses bisnis utama di perusahaan, seperti pembuatan paket umrah, pendaftaran paket umrah, SOP pemberangkatan, pemesanan tiket pesawat, pemesanan hotel, pemesanan catering, pemesanan transportasi di tempat tujuan, perencanaan tujuan ibadah dan wisata, pengajuan visa, dan pelaporan ke Kemenag. Dari analisis dan pembahasan temuan, dapat disimpulkan bahwa implementasi BPMN memberikan pandangan yang sistematis dan terstruktur mengenai alur kerja di Menara Wisata Tour & Travel Umrah. Dengan bantuan diagram ini, efisiensi operasional dapat ditingkatkan, koordinasi antar divisi dapat diperbaiki, dan layanan kepada jamaah dapat ditingkatkan. Selain itu, implementasi diagram BPMN juga berguna dalam pelatihan staf baru, memastikan pemahaman yang lebih baik dan cepat terhadap proses kerja.
English Abstract
The travel industry, particularly Umrah travel and tourism, is undergoing a significant transformation amid accelerated digitalization and globalization. The need for people to travel and worship to the holy land is increasing as a result of advances in information and communication technology. Menara Wisata Tour & Travel Umrah strives to be a market leader by increasing innovation and service excellence. A good reputation is essential for success in the travel industry, so companies must ensure all their business processes are optimized. This research was conducted to answer the question of how business process modeling using Business Process Modeling Notation (BPMN) can improve operational efficiency and service quality at Menara Wisata Tour & Travel Umrah. The methodology used in this research is a qualitative approach with observation and interview techniques to collect data from various company stakeholders. The data was then analyzed and interpreted to model business processes using BPMN. The results showed that business process modeling with BPMN is able to describe the details of business processes in a standard and easy to understand manner. This helps stakeholders understand the workflow and find potential challenges and solutions. The main finding of this research is a BPMN diagram of the business processes running at Menara Wisata Tour & Travel. This BPMN diagram covers various main business processes in the company, such as umrah package creation, umrah package registration, departure SOP, flight ticket booking, hotel booking, catering booking, transportation booking at the destination, planning worship and tourism destinations, visa application, and reporting to the Ministry of Religious Affairs. From the analysis and discussion of the findings, it can be concluded that the implementation of BPMN provides a systematic and structured view of the workflow at Menara Wisata Tour & Travel Umrah. With the help of this diagram, operational efficiency can be improved, coordination between divisions can be improved, and services to pilgrims can be improved. In addition, the implementation of BPMN diagrams is also useful in training new staff, ensuring a better and faster understanding of the work process.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 052415 |
| Uncontrolled Keywords: | Digitalisasi, Menara Wisata Tour & Travel Umrah, Perjalanan umrah, Proses bisnis, Business Process Modelling Notation (BPMN)-Digitalization, Menara Wisata Umrah Tour & Travel, Umrah travel, Business process, Business Process Modelling Notation (BPMN) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi |
| Depositing User: | Sugeng Moelyono |
| Date Deposited: | 06 Dec 2024 08:13 |
| Last Modified: | 06 Dec 2024 08:13 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/230388 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Muhammad Faiz Ramadhan.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |