Utomo, Muhammad Tata Rizky Setyo and Azna Abrory Wardana, S.H., M.H (2024) Optimalisasi Layanan Parkir Kendaraan Bermotor: Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Retail di Kota Malang. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan layanan parkir pada usaha retail di Kota Malang dengan fokus pada loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan mencakup pengumpulan data primer melalui kuesioner dan observasi langsung, serta data sekunder yang diperoleh melalui internet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi smart parking di berbagai toko retail, dengan memanfaatkan teknologi IoT, dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengelolaan parkir. Teknologi ini memungkinkan penciptaan database pengguna layanan parkir yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi pola penggunaan dan kebutuhan pelanggan, sehingga toko retail dapat menyesuaikan layanan parkir mereka untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dengan lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan. Rekomendasi utama dari penelitian ini meliputi evaluasi sistem tarif parkir dan pengenalan tarif progresif, yang saat ini menimbulkan ketidakpuasan di kalangan pelanggan. Penelitian ini menekankan pentingnya mengidentifikasi aspek-aspek yang menyebabkan ketidakpuasan dan menyusun strategi perbaikan yang tepat. Selain itu, toko retail harus memastikan adanya tanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan kendaraan pengguna. Pembayaran parkir harus mencakup layanan keamanan kendaraan, bukan hanya sewa lahan, untuk memberikan perlindungan yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan implementasi rekomendasi ini, diharapkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan parkir toko retail akan meningkat, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
English Abstract
This study aims to optimize parking services in retail businesses in Malang City with a focus on customer loyalty. The research methodology employed involves collecting primary data through questionnaires and direct observations, as well as gathering secondary data obtained from the internet. The findings indicate that the implementation of smart parking innovations in various retail stores, utilizing IoT technology, can enhance the efficiency and effectiveness of parking management. This technology enables the creation of a parking service user database that can be utilized to identify usage patterns and customer needs, allowing retail stores to tailor their parking services to better meet customer expectations, thereby enhancing customer loyalty. Key recommendations from this study include evaluating parking fee systems and introducing progressive pricing, which currently generates dissatisfaction among customers. The study emphasizes the importance of identifying aspects causing dissatisfaction and devising appropriate improvement strategies. Additionally, retail stores must ensure accountability for vehicle loss or damage. Parking fees should encompass vehicle security services, not just land rentals, to provide better protection for customers. By implementing these recommendations, it is anticipated that customer trust in retail store parking services will increase, ultimately enhancing customer loyalty.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 052417 |
| Uncontrolled Keywords: | Layanan parkir, loyalitas pelanggan, usaha retail, smart parking-Parking services, customer loyalty, retail businesses, smart parking |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Sugeng Moelyono |
| Date Deposited: | 09 Sep 2024 02:40 |
| Last Modified: | 09 Sep 2024 02:40 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/225509 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
MUHAMMAD TATA RIZKY SETYO UTOMO.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |