Walanda, Javier Pedro Valleryan Aravena and Lintang Edityastono, S.AB.,M.AB. (2024) Analisis Manajemen Pelayanan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada PT. Bank Jatim Cabang Pembantu Universitas Brawijaya). Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Manajemen Pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Begitu pun juga dengan manajemen pelayanan yang di terapkan oleh beberapa Bank yang ada di Indonesia terkhusus Bank Pelayanan Daerah Jawa Timur atau yang lebih di kenal dengan nama PT. Bank Jatim, Sebagai salah satu perusahaan jasa yang melaksanakan pelayanan di bidang pemerintahan dan juga sebagai abdi bagi masyarakat. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menggunakan lima indikator untuk mengetahui manajemen pelayanan yang telah di terapkan pada Bank Jatim Cabang Pembantu Universitas Brawijaya Malang. Pelayanan menjadi salah satu tolak akur untuk kinerja di suatu bidang atau perusahaan yang di rasakan langsung oleh masyarakat. Masyarakat dapat merasakan langsung dan menilai langsung mengenai manajemen pelayanan yang di terimanya, keberhasilan dalam suatu pelayanan yang profesional, efektif, dan tepat akan mengangkat citra positif di mata masyarakat.
English Abstract
Service Management is the process of applying science and art to prepare plans, implement plans, coordinate and complete service activities in order to achieve service goals. Likewise with service management implemented by several banks in Indonesia, especially the East Java Regional Service Bank or better known as PT. Bank Jatim, as a service company that provides services in the government sector and also as a servant to the community. In writing this final assignment the author used five indicators to determine the service management that has been implemented at Bank Jatim Sub Branch, Brawijaya University, Malang. Service is one of the benchmarks for performance in a field or company that is felt directly by the community. The public can feel directly and assess directly the management of the services they receive. Success in providing professional, effective and appropriate services will raise a positive image in the eyes of the public.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 052417 |
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan-Management, Service Quality, Customer Satisfaction |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Sugeng Moelyono |
| Date Deposited: | 06 Sep 2024 07:38 |
| Last Modified: | 06 Sep 2024 07:38 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/225443 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Javier Pedro Valleryan Aravena Walanda.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |