“Efisiensi Penggunaan PLN Mobile Dalam Melayani Pelanggan PT PLN (Persero) ULP Malang Kota

Zahida, Inayah Fitri and Muhammad Soni Wijaya, S.H., M.H (2024) “Efisiensi Penggunaan PLN Mobile Dalam Melayani Pelanggan PT PLN (Persero) ULP Malang Kota. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pemanfaatan teknologi sebagaimana menyesuaikan perkembangan dunia yang masuk kepada dunia digital, PT PLN turut berkontribusi dalam pengembangan dunia digital diselaraskan dengan prinsip serta visi misi yang dimiliki. Aplikasi PLN Mobile sudah berkembang sejak lama, namun tak urung masih ada beberapa pihak yang belum mengetahui secara detail penggunaan serta pemanfaatan aplikasi PLN Mobile. Dengan adanya aplikasi PLN Mobile telah memberikan manfaat yang cukup signifikan bagi pelanggan ULP Malang Kota. Pada fitur-fitur aplikasi yang disediakan, pihak PT PLN terus-menerus memberikan inovasin sosialisasi agar pelanggan PLN dapat memanfaatkan fitur yang ada secara maksimal. Dengan adanya aplikasi tersebut, PT PLN dianggap telah mampu merespons dengan tepat pada perubahan kebutuhan pelanggan. Standar pelayanan tentunya harus menyeimbangkan dengan perubahan kebutuhan pelanggan. Langkah konkret yang diambil PT PLN ini secara langsung turut membuat pelanggan PT PLN agar semakin cakap, kreatif dan solutif dalam permasalahnnyayang berkaitan dengan PT PLN. Dampak yang diaharapkan tentunya afgar aplikasi PLN Mobile dapat mengoptimalkan efektivitas implementasi aplikasi yang disediakan. Masyarakat ULP Malang Kota dengan keberagaman segi ekonomi, segi sosial hingga segi geografisnya diharapkan pemanfaatan aplikasi PLN Mobile dapat beradaptasi dengan menyesuaikan kebutuhan masyarakat sekitar. Namun, melihat narasumber dengan berbagai macam respon yang diberikan ternyata PT PLN dengan aplikasi PLN Mobile yang disediakan belum mampu memberikan dampak baik pada ketersediaan aplikasi. Hal yang dikeluhkan adalah pada customer serviceyang kurang tanggap pada laporan yang diberikan serta aplikasi yang dirasa seringmengalami error. Masyarakat ULP Malang Kota lebih memilih untuk melakukan laporan secara langsung atau datang ke kantor PLN terdekat. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penulis berpendapat bahwa konsep pelayanan PT PLN harus diperhatikan kembali agar efisiensi serta efektivitas jasa PT PLN dapat berdampak yang baik. 5 dimensi pelayanan tersebutadalah, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Kepedulian dan Bukti Fisik. Selain itu masyarakat juga harus berbenah serta meningkatkan pengetahuan dan kepekaan terhadap fitur-fitur yang disediakan oleh aplikasi PLN Mobile. Maka efektivitas dan kepuasan pelanggan dapat berjalan dengan selaras.

English Abstract

Utilizing technology as it adapts to world developments entering the digitalworld, PT PLN contributes to the development of the digital world in line with its principles and vision and mission. The PLN Mobile application has been developing for a long time, but inevitably there are still some parties who don’t know in detailthe use and utilization of the PLN Mobile application. The PLN Mobile application has provided quite significant benefits for ULP Malang City customers. Regarding the application features provided, PT PLN continuously provides socialization innovations so that PLN’s customers can make maximum use of existing features. With this application, PT PLN is considered capable of responding appropriately to changing customer needs. Of course, service standards must being balance with changingcustomer needs. These concrete steps taken by PT PLN directly help make PT PLN’s customers more competent, creative and provide solutions to problems related to PT PLN. The expected impact is of course that the PLN Mobile application can optimize the effectiveness of the application implementation provided. It is hoped that the ULPMalang City community is diverse in terms of economic, social and geographical aspects. The use of the PLN Mobile application can adapt to suit the needs of the surrounding community. However, looking at the sources with various responses given, it turns out that PT PLN with the PLN Mobile application provided has not been able to have a good impact on application availability. What was complained about was customer service which was less responsive to the reports provided andthe application which was felt to frequently experience errors. The Malang City ULP community prefers to report directly or come to the nearest PLN’s office. To overcome this problem, the author believes that the concept of PT PLN’s services must be reviewed, so that the efficiency and effectiveness of PT PLN services can have a good impact. The 5 dimensions of service are, Reliability, Responsiveness, Guarantee, Caring and Physical Evidence. Apart from that, the public must also improve and increase their knowledges and sensitivity to the features provided by the PLN Mobile application. Then effectiveness and customer satisfaction can work in harmony

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	052417
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	06 Sep 2024 02:27
Last Modified:	06 Sep 2024 02:27
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/225376

Text (DALAM MASA EMBARGO) Inayah Fitri Zahida.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item