Analisis Pelayanan Cuci Dan Perawatan Marro Shoes Care Terhadap Kepuasan Pelanggan

Arroyan, Muhammad Irkhas Riyan and Rachma Bhakti Utami, S.E., M.AB (2024) Analisis Pelayanan Cuci Dan Perawatan Marro Shoes Care Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kesuksesan sebuah bisnis tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh kepuasan pelanggan yang telah menjadi elemen krusial dalam industri layanan saat ini. Pelanggan yang puas cenderung kembali bertransaksi, bahkan dalam jangka waktu yang panjang. Pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan dan harapan mereka dengan baik, yang pada akhirnya membuat mereka merasa bahagia dan setia. Marro Shoes Care, penyedia layanan cuci sepatu, memanfaatkan pelayanan yang baik untuk meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Namun, pemahaman terhadap persepsi dan kepuasan pelanggan terhadap layanan ini masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan darin Marro Shoes Care di Madiun. Marro Shoes Care telah berhasil memberikan layanan yang memuaskan pelanggan melalui kualitas pelayanan yang tinggi, hasil yang memuaskan, dan fasilitas antar jemput gratis yang bernilai tambah. Penelitian ini menganalisis tiga indikator utama kepuasan pelanggan: kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Berdasarkan wawancara dengan beberapa pelanggan, ditemukan bahwa pelayanan staf yang ramah dan hasil cuci sepatu yang bersih telah memenuhi atau melampaui harapan mereka. Kepuasan ini mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain. Saran yang diberikan meliputi peningkatan pelatihan staf, inovasi layanan, peningkatan fasilitas antar jemput, pemanfaatan teknologi, dan pengumpulan umpan balik pelanggan. Implementasi saran-saran ini diharapkan dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing Marro Shoes Care di pasar.

English Abstract

The success of a business is not only determined by the quality of the products or services offered, but also by customer satisfaction, which has become a crucial element in the service industry today. Satisfied customers tend to return for transactions, even over the long term. Highquality customer service helps increase customer satisfaction by meeting their needs and expectations well, ultimately making them happy and loyal. Marro Shoes Care, a shoe cleaning service provider, leverages good service to enhance customer convenience and satisfaction. However, understanding customer perceptions and satisfaction with this service remains limited. Therefore, this study aims to analyze the level of customer satisfaction with the services of Marro Shoes Care in Madiun. Marro Shoes Care has successfully delivered customer satisfaction through high-quality service, satisfactory results, and the added value of free pickup and delivery services. This study analyzes three main indicators of customer satisfaction: expectation alignment, intention to return, and willingness to recommend. Based on interviews with several customers, it was found that the friendly staff and clean shoe cleaning results met or exceeded their expectations. This satisfaction encourages customers to return for services and recommend them to others. The recommendations include improving staff training, service innovation, enhancing pick-up and delivery facilities, utilizing technology, and collecting customer feedback. Implementing these recommendations is expected to strengthen customer loyalty and increase Marro Shoes Care's competitiveness in the market

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	0524170255
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Pelanggan-Customer Satisfaction, Customer Sevice
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	15 Jul 2024 08:43
Last Modified:	15 Jul 2024 08:43
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/222624

Text (DALAM MASA EMBARGO) Muhammad Irkhas Riyan Arroyan.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item