Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Fasilitas Fungsional Kesyahbandaran Terhadap Tingkat Kepuasan Nelayan dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Mediasi di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman, Jakarta Utara

Nainggolan, Elrika Virdayanti and Dr. Zainal Abidin, S.Pi., MBA., MP (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Fasilitas Fungsional Kesyahbandaran Terhadap Tingkat Kepuasan Nelayan dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Mediasi di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman, Jakarta Utara. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pelabuhan perikanan berperan sebagai pusat ekonomi perikanan yang memiliki tugas dan wewenang yang komprehensif, sehingga menjadi infrastruktur kunci dalam sektor perikanan sebagai pusat pengembangan ekonomi utama dalam industri perikanan. Keberhasilan pelabuhan dalam memberikan pelayanan dapat diukur melalui tingkat kepuasan penggunanya.Terkait hal tersebut, menunjukkan sejauh mana harapan nelayan dan agen kapal sebagai pengguna jasa terpenuhi, sehingga menciptakan persepsi ketika menerima pelayanan di PPS Nizam Zachman. Sering kali, lama waktu yang diperlukan untuk proses pelayanan jasa kesyahbandaran pada unit pelaksana teknis membutuhkan waktu yang cukup lama, sehingga penundaan pada tugas-tugas lain yang harus dilakukan oleh pengguna jasa, seperti nelayan dan agen kapal, dan menyebabkan penjadwalan keberangkatan kapal terganggu. Berdasarkan hal ini PPS Nizam Zachman Jakarta penting untuk menerapkan pelayanan yang berkualitas agar dapat memuaskan dan mendapat persepsi baik dari penggunanya, terutama nelayan. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap persepsi nilai nelayan. Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nelayan. Hubungan persepsi nilai terhadap kepuasan nelayan. Peran persepsi nilai dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nelayan sebagai pengguna jasa di PPS Nizam Zachman. Penelitian ini dilaksanakan selama bulan Februari 2024 di di Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Nizam Zachman, Jakarta utara menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 orang yang melakukan pengurusan berkas terkait keluar masuk kapal perikanan di PPS Nizam Zachman Adapun analisis data yang digunakan yaitu dengan menggunakan WarpPLS SEM Method serta analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan (X) terhadap persepsi nilai (Y1) dengan nilai signifikansi p-value <0,001 dan nilai koefisien beta 0,539, kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan nelayan (Y2) dengan nilai signifikansi p-value 0,025 < 0,05 dan nilai koefisien beta 0,173, persepsi nilai (Y1) terhadap kepuasan nelayan (Y1) dengan nilai signifikansi p-value <0,001 dan nilai koefisien beta 0,621. Kualitas pelayanan kesyahbandaran terbukti dapat menentukan persepsi nilai di PPS Nizam Zachman. Kualitas pelayanan jasa kesyahbandaran terbukti dapat menentukan kepuasan nelayan di PPS Nizam Zachman. Persepsi nilai pada kesyahbandaran terbukti dapat menentukan kepuasan nelayan di PPS Nizam Zachman. Kualitas pelayanan yang dirasakan oleh baik nelayan maupunagen kapal dapat menentukan kepuasan nelayan sebagai pengguna jasa baik secara langsung maupun tidak langsung melalui perantara persepsi nilai di PPS Nizam Zachman. Berdasarkan hal tersebut dapat diartikan bahwa sebuah kualitas pelayanan yang dirasakan oleh nelayan maupun agen kapal sebagai dampak adanya persepsi nilai yang baik pada fasilitas fungsional kesyahbandaran dapat membawa dampak kepuasan pengguna jasa yakni nelayan dan agen kapal. Saran kepada PPS Nizam Zachman adalah agar mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa baik nelayan maupun agen kapal. Penelitian selanjutnya diharapkan untuk mempertimbangkan penggunaan variabel yang berbeda atau memperluas keragaman variabel yang tidak diselidiki dalam studi ini, sehingga dapat mencapai hasil yang lebih komprehensif, serta meningkatkan jumlah sampel dan cakupan penelitian guna memastikan keakuratan data yang lebih tinggi dalam analisis.

English Abstract

Fishing ports act as fisheries economic centers that have comprehensive duties and authorities, so that fishing ports become key infrastructure in the fisheries sector as the main economic development center in the fisheries industry. The success of a port in providing services can be measured through the level of satisfaction of its users. Related to this, it shows the extent to which the expectations of fishermen and ship agents as service users are met, thereby creating a perception when receiving services at PPS Nizam Zachman. Often, the time required for the harbormaster service process at the technical implementation unit takes quite a long time, resulting in delays in other tasks that must be carried out by service users, such as fishermen and ship agents, and causing disruption to the scheduling of ship departures. Based on this, it is important for PPS Nizam Zachman Jakarta to implement quality services so that they can satisfy and get a good perception from their users, especially fishermen. This research aims to analyze the relationship between service quality and influence on fishermen's perceived value. The relationship between service quality and fishermen's satisfaction. The relationship between perceived value and fishermen's satisfaction. The role of perceived value in mediating the relationship between service quality and fishermen's satisfaction as service users at PPS Nizam Zachman. This research was conducted during February 2024 at the Nizam Zachman Ocean Fisheries Port (PPS), North Jakarta using a quantitative descriptive approach. The sample used in this research was 120 people who handled files related to the entry and exit of fishing vessels at PPS Nizam Zachman. The data analysis used was using the WarpPLS SEM Method and descriptive analysis. The results of this research show that service quality (X) on perceived value (Y1) with a significance value of p-value <0.001 and a beta coefficient value of 0.539, service quality (X) on fishermen satisfaction (Y2) with a significance value of p-value 0.025 <0, 05 and a beta coefficient value of 0.173, perceived value (Y1) on fishermen's satisfaction (Y1) with a significance value of p-value <0.001 and a beta coefficient value of 0.621. The quality of harbormaster services has been proven to determine the perception of value at PPS Nizam Zachman. The quality of harbormaster services has been proven to determine fishermen's satisfaction at PPS Nizam Zachman. The perceived value of the harbormaster is proven to determine fishermen's satisfaction at PPS Nizam Zachman. The quality of serviceperceived by both fishermen and ship agents can determine fishermen's satisfaction as service users both directly and indirectly through the intermediary of value perceptions at PPS Nizam Zachman. Based on this, it can be interpreted that the quality of service felt by fishermen and ship agents as a result of the perception of good value in the harbormaster's functional facilities can have an impact on the satisfaction of service users, namely fishermen and ship agents. The suggestion to PPS Nizam Zachman is to maintain and improve the quality of services provided to service users, both fishermen and ship agents. Future research is expected to consider using different variables or expanding the diversity of variables not investigated in this study, so as to achieve more comprehensive results, as well as increasing the sample size and research coverage to ensure higher data accuracy in the analysis.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0524080152
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Kepuasan, Persepsi Nilai, Kesyahbandaran, Pelabuhan Perikanan Samudera-Service Quality, Satisfaction, Perceived Value, Harbormaster, Ocean Fishing Port
Divisions:	Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan > Sosial Ekonomi Agrobisnis Perikanan
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	02 Jul 2024 04:33
Last Modified:	02 Jul 2024 04:33
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221848

Text (DALAM MASA EMBARGO) Elrika Virdayanti Nainggolan.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Actions (login required)

View Item