Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Kawasan Ekowisata Mangrove Taman Wisata Alam (Twa) Muara Angke, DKI Jakarta

Mariannanda, Muhammad Hisyam and Prof. Dr. Ir. Pudji Purwanti, MP. and Mentari Puspa Wardani, S.Pi., M.Si (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Kawasan Ekowisata Mangrove Taman Wisata Alam (Twa) Muara Angke, DKI Jakarta. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pariwisata adalah industri terbesar di dunia. Pariwisata berpotensi menambah devisa negara dalam jumlah besar. Salah satu potensi keindahan alam yang dimiliki Negara Indonesia adalah taman wisata alam, yang menyajikan ekowisata mangrove. Berada di Kota Administrasi Jakarta Utara tepatnya di Kelurahan Kamal Muara sebuah ekosistem mangrove yang masih rimbun dengan luas 99,82 ha. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung, mengetahui aspek kinerja yang dianggap penting oleh pengunjung Taman Wisata Alam (TWA) Muara Angke mengetahui persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan mengetahui strategi pengelolaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Taman Wisata Alam (TWA) Muara Angke. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara, dan observasi. Analisis data menggunakan Servqual, Customer Satisfaction Index, dan Importance Performance Analysis. Kegiatan pengumpulan data dan pengolahan dilakukan mulai dari bulan Februari 2024. Hasil penelitian di Ekowisata Mangrove Taman Wisata Alam (TWA) Muara Angke, DKI Jakarta didapatkan perhitungan kepuasan pengunjung menggunakan Service Quality (Servqual) didapatkan nilai gap dari rata-rata keseluruhan dimensi kualitas adalah 0,08 nilai servqual (>0) adalah puas. Pada perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) didapatkan hasil IPA dengan rata-rata tingkat kinerja 3,28 dan rata-rata tingkat kepentingan 3,52. Berdasarkan hasil analisis Importance Performance Analysis dapat diketahui strategi pengelolaan kinerja dan atribut yang memiliki kepentingan tinggi dan kinerja rendah untuk diperbaiki: Kebersihan tempat wisata (Xb1.3), Pemberian informasi sesuai dengan kenyataan(Xb4.3), Kemampuan kru memberikan solusi dan keluhan (Xb3.3), Kemampuan kru menangani keluhan dengan cepat (Xb3.4), Kemampuan kru dalam melayani wisatawan (Xb3.1), Kondisi fasilitas umum (Xb1.2), dan Kemampuan kru dalam memberikan informasi (Xb3.2). Atribut yang memiliki prioritas rendah dalam perbaikan kinerjanya adalah Memberikan pengalaman dan wawasan baru (Xb4.1), Pengarahan wisata secata tepat dan jelas (Xb2.2), Pemberian pelayanan kepada pengunjung (Xb5.1), Perhatian kru terhadap pengunjung (Xb5.2). Strategi pengelolaan adalah Kebersihan tempat wisata, Pemberian informasi sesuai dengan kenyataan, Kemampuan kru memberikan solusi dan keluhan, Kemampuan kru menangani keluhan dengan cepat, Kemampuan kru dalam melayani wisatawan, Kondisi fasilitas umum dan Kemampuan kru dalam memberikan informasi.

English Abstract

Tourism is the largest industry in the world. Tourism has the potential to significantly increase a country's foreign exchange earnings. One of Indonesia's natural attractions is nature tourism parks, which offer mangrove ecotourism. Located in North Jakarta, specifically in the Kamal Muara Village, there is a lush mangrove ecosystem covering an area of 99.82 hectares. The purpose of this study is to determine the level of service quality concerning visitor satisfaction, identify performance aspects deemed important by visitors to the Taman Wisata Alam (TWA) Muara Angke, understand visitors' perceptions of service quality, and determine management strategies to improve service quality at Taman Wisata Alam (TWA) Muara Angke. Data collection methods include questionnaires, documentation, interviews, and observation. Data analysis uses Servqual, Customer Satisfaction Index, and Importance Performance Analysis. Data collection and processing activities were conducted starting from February 2024. The results of the study at Mangrove Ecotourism Taman Wisata Alam (TWA) Muara Angke, DKI Jakarta, showed that the calculation of visitor satisfaction using Service Quality (Servqual) resulted in an average quality dimension gap of 0.08, with a Servqual value (>0) indicating satisfaction. The Importance Performance Analysis (IPA) calculations revealed an average performance level of 3.28 and an average importance level of 3.52. Based on the Importance Performance Analysis results, management strategies for performance improvement and attributes with high importance but low performance identified for improvement include: cleanliness of the tourist area (Xb1.3), providing accurate information (Xb4.3), the crew's ability to provide solutions to complaints (Xb3.3), the crew's ability to handle complaints quickly (Xb3.4), the crew's ability to serve tourists (Xb3.1), the condition of public facilities (Xb1.2), and the crew's ability to provide information (Xb3.2). Attributes with low priority for performance improvement are providing new experiences and insights (Xb4.1), clear and precise tourist guidance (Xb2.2), providing services to visitors (Xb5.1), and crew attention to visitors (Xb5.2). The management strategies include cleanliness of the tourist area, providing accurate information, the crew's ability to provide solutions to complaints, the crew's ability to handle complaints quickly, the crew's ability to serve tourists, the condition of public facilities, and the crew's ability to provide information.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0524080123
Divisions:	Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan > Sosial Ekonomi Agrobisnis Perikanan
Depositing User:	soegeng Moelyono
Date Deposited:	27 Jun 2024 08:28
Last Modified:	27 Jun 2024 08:28
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221563

Text (DALAM MASA EMBARGO) Muhammad Hisyam Mariannanda.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item