Micella, Putrisia Dias and Tri Mega Asri, S.Sos., M.I.Kom (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Movin Sebagai Mobile Banking Pada Nasabah Bank Mandiri Taspen KC Kediri. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Aplikasi mobile banking Bank Mandiri Taspen yang bernama Movin yang diluncurkan ini berupa layanan mobile banking pada Bank Mandiri Taspen atau yang disebut juga dengan nama Bank Mantap adalah anak perusahaan Bank Mandiri (Persero) Tbk. dan Taspen (Persero) yang bergerak pada usaha bidang perbankan yang berfokus pada segmen UMKM dan pensiunan. Kepuasan nasabah sangat diprioritaskan oleh Bank Mandiri Taspen. Oleh karena itu, Bank Mandiri Taspen memberikan kualitas pelayanan jasa yang baik untuk menciptakan kepuasan nasabah yang bisa berujung pada kesetiaan nasabah terhadap Bank Mandiri Taspen. Untuk menganalisis tugas akhir ini penulis mengambil indikator kualitas pelayanan menurut Ladhari (2010), terdapat enam indikator kualitas pelayanan yaitu yaitu Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Privacy/ security (privasi/keamanan), Information quality/benefit, Easy of use (kemudahan penggunaan/ kegunaan), Web design (desain situs). Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif sehingga termasuk ke dalam deskriptif kuantitatif. Data disajikan ke dalam bentuk uraian naratif, berupa diagram agar memudahkan data untuk dianalisis serta dipahami sehingga sesuai dengan tujuan penulis. Berdasarkan hasil yang diperoleh, aplikasi Movin memenuhi kriteria kualitas layanan sesuai dengan indikator Ladhari (2010). Namun ada beberapa kriteria yang kurang terpenuhi yaitu indikator Responsiviness (daya tanggap) sehingga penulis memberikan saran untuk meningkatkan daya tanggap dari aplikasi Movin
English Abstract
The Bank Mandiri Taspen mobile banking application called Movin which was launched is a mobile banking service at Bank Mandiri Taspen or also known as Bank Mantap, a subsidiary of Bank Mandiri (Persero) Tbk. and Taspen (Persero) which operates in the banking sector which focuses on the MSME and retiree segments. Bank Mandiri Taspen prioritizes customer satisfaction. Therefore, Bank Mandiri Taspen provides good quality services to create customer satisfaction which can lead to customer loyalty to Bank Mandiri Taspen. To analyze this final assignment the author took indicators of service quality according to Ladhari (2010), there are six indicators of service quality, namely Reliability (reliability), Responsiveness (responsiveness), Privacy/security (privacy/security), Information quality/benefit, Easy of use (ease of use/usability), Web design (site design). The method used is a quantitative research method so it is included in quantitative descriptive. The data is presented in the form of a narrative description, in the form of a diagram to make it easier for the data to be analyzed and understood so that it is in accordance with the author's objectives. Based on the results obtained, the Movin application meets the service quality criteria according to the Ladhari (2010) indicators. However, there are several criteria that are not met, namely the Responsiveness indicator, so the author provides suggestions for increasing the responsiveness of the Movin application
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 0524170098 |
| Uncontrolled Keywords: | Bank Mandiri Taspen, Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Mobile Banking, Movin- Bank Mandiri Taspen, Customer Satisfaction, Service Quality, Mobile Banking, Movin |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Sugeng Moelyono |
| Date Deposited: | 25 Jun 2024 08:22 |
| Last Modified: | 25 Jun 2024 08:22 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221360 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Putrisia Dias Micella.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |