Tsaniyah, Faizah Ats and Rachma Bhakti Utami, S.E., M.AB (2024) Evaluasi Kualitas Layanan Persewaan Kamera Pada Pt Sembilan Sepuluh Creative Studio. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan persewaan kamera di PT Sembilan Sepuluh Creative Studio dan mengidentifikasi potensi perbaikan untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode CIPP. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan metode analisis tematik. Temuan penulisan menunjukkan bahwa mayoritas partisipan menyatakan kepuasan terhadap kualitas produk dan layanan yang diberikan oleh studio, meskipun terdapat beberapa keluhan terkait proses pengembalian dan kondisi beberapa kamera. Implikasi dari temuan ini adalah bahwa PT Sembilan Sepuluh Creative Studio dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan proses peminjaman dan pengembalian serta menambah layanan tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Keberhasilan penulisan ini terletak pada pendekatan kualitatif yang mendalam untuk memahami perspektif pelanggan dan memberikan rekomendasi yang relevan untuk perbaikan layanan. Saran ini meliputi rekomendasi untuk melibatkan lebih banyak responden dari berbagai latar belakang dan profesi, melakukan analisis perbandingan dengan studio persewaan kamera lainnya, mendalami pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperhatikan dampak teknologi terbaru dalam fotografi serta strategi pemasaran dan promosi yang efektif.
English Abstract
This final assignment aims to evaluate the quality of camera rental services at PT Sembilan Sembilan Creative Studio and identify potential improvements to better meet customer needs. The research method used is a qualitative approach with the CIPP method. Data was collected through interviews, observation and documentation, then analyzed using the thematic analysis method. The writing findings show that the majority of participants expressed satisfaction with the quality of the products and services provided by the studio, although there were several complaints regarding the return process and the condition of some cameras. The implication of these findings is that PT Sembilan Sembilan Creative Studio can consider improving the loan and return process and adding additional services to improve the customer experience. The success of this paper lies in an in-depth qualitative approach to understand customer perspectives and provide relevant recommendations for service improvement. These suggestions include recommendations to involve more respondents from various backgrounds and professions, conduct comparative analysis with other camera rental studios, explore measuring customer satisfaction and loyalty, and pay attention to the impact of the latest technology in photography as well as effective marketing and promotional strategies
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 0524170085 |
| Uncontrolled Keywords: | ualitas layanan, persewaan kamera, kepuasan pelanggan, thematic analysis, perbaikan layanan-service quality, camera rental, customer satisfaction, thematic analysis, service improvement |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 25 Jun 2024 04:21 |
| Last Modified: | 25 Jun 2024 04:21 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221312 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Faizah Ats Tsaniyah Fisabilirahman.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |