Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu (Studi Kasus di Cabang Sindang)

Savitri, Dewi and Auliya Az Zahra, S.AB.,M.M (2024) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu (Studi Kasus di Cabang Sindang). Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

PERUMDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu merupakan badan usaha milik daerah yang bergerak di bidang jasa penyediaan air bersih, tujuannya adalah untuk mencukupi kebutuhan masyarakat akan air bersih, yang meliputi penyediaan, pelayanan sarana prasarana serta distribusi air bersih. Seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan PERUMDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu dari waktu ke waktu sehingga menyebabkan kebutuhan akan air bersih juga menjadi meningkat. Ketika jumlah pelanggan mengalami peningkatan hal ini cenderung diiringi dengan peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PERUMDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu kepada pelanggannya, sehingga dapat tetap menjalin hubungan jangka panjang serta meningkatkan rasa kepercayaan pada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu Cabang Sindang dan untuk mengetahui Tingkat kepuasan pelanggan pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu Cabang Sindang. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan jenis penelitian deskriptif melalui pendekatan metode kuantitatif dengan objek penelitian pelanggan pengguna jasa PERUMDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu Cabang Sindang. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dari variabel bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati pada PERUMDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu di Cabang Sindang sudah baik. Terdapat beberapa aspek pada kualitas pelayanan yang harus lebih ditingkatkan seperti: pembaruan infografis, poster dan spanduk pemberitahuan atau promosi, kesigapan serta kesesuaian waktu dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, dan sikap petugas dalam mendengarkan keluhan pelanggan, karena semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.

English Abstract

PERUMDAM Tirta Darma Ayu Indramayu Regency is a regionally owned business entity engaged in the provision of clean water services, the aim is to meet the needs of the community for clean water, which includes the provision, service infrastructure and distribution of clean water. Along with the increase in the number of customers of PERUMDAM Tirta Darma Ayu Indramayu Regency from time to time, causing the need for clean water to also increase. When the number of customers increases, this tends to be accompanied by an increase in the quality of service provided by PERUMDAM Tirta Darma Ayu Indramayu Regency to its customers, so that it can maintain a long-term relationship and increase the sense of trust in customers. The purpose of this study is to analyze the quality of service to customer satisfaction of the General Company of Drinking Water Regions (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Indramayu Regency, Sindang Branch and to determine the level of customer satisfaction at the General Company of Drinking Water Regions (PERUMDAM) Tirta Darma Ayu Indramayu Regency, Sindang Branch. The method used in this research is to use descriptive research through a quantitative method approach with the object of research of service user customers of PERUMDAM Tirta Darma Ayu Indramayu Regency, Sindang Branch. The data collection technique used in this study was to distribute questionnaires with a sample of 100 respondents. The results showed that the quality of service to customer satisfaction from the variables of physical form, reliability, responsiveness, assurance, and empathy at PERUMDAM Tirta Darma Ayu Indramayu Regency in Sindang Branch was good. There are several aspects of service quality that must be further improved such as: updating infographics, posters and banners of notifications or promotions, readiness and suitability of time in providing services to customers, and the attitude of officers in listening to customer complaints, because the better the quality of service, the more customer satisfaction increases.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	0524170082
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan-Service Quality, Customer Satisfaction
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	25 Jun 2024 04:20
Last Modified:	25 Jun 2024 04:20
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221301

Text (DALAM MASA EMBARGO) Dewi Savitri.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item