Analisis Sistem Pelayanan Pada Aplikasi “Sedudo” Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nganjuk

Adinawa, Syanda Malsie and Muhammad Soni Wijaya, S.H.,M.H (2024) Analisis Sistem Pelayanan Pada Aplikasi “Sedudo” Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nganjuk. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nganjuk memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat melalui Sistem Elektronik Terpadu Daerah Online (SEDUDO). Meskipun demikian, tetap ada kendala yang seringkali dihadapi oleh masyarakat saat mengakses SEDUDO. Oleh karena itu, penelitian ini fokus membahas tentang kinerja sistem layanan SEDUDO, kendala yang umumnya dihadapi oleh pengguna ketika menggunakan SEDUDO, dan upaya penanggulangan terhadap masalah-masalah tersebut. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan peristiwa dan fenomena di lapangan serta menyajikan data dengan cara yang sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi. Metode pengumpulan data melibatkan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data mencakup tiga komponen, yakni reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat mengalami kendala ketika mengajukan administrasi kependudukan secara online. Keterbatasan jumlah staf yang menangani pengajuan online menyebabkan penumpukan permohonan dalam sistem, mengakibatkan lambatnya proses pengajuan administrasi kependudukan. Oleh karena itu, perlu adanya upaya untuk meningkatkan proses pelayanan agar lebih efisien dan lebih cepat dengan menambah jumlah staf yang kompeten dalam mengelola sistem online atau melakukan manajemen pembagian tugas yang seimbang antara penanganan online dan offline.

English Abstract

The Population and Civil Registration Office plays a crucial role in providing optimal services to the community through the Integrated Online Regional Electronic System (SEDUDO). However, there are still challenges commonly faced by the public when accessing SEDUDO. Therefore, this research focuses on examining the performance of the SEDUDO service system, the challenges typically encountered by users when using SEDUDO, and efforts to address these issues. This qualitative descriptive research aims to depict events and phenomena in the field and present data systematically, factually, and accurately regarding the facts or phenomena that occur. Data collection methods involve observation, interviews, and documentation. Data analysis comprises three components: data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The study's results indicate that the public encounters difficulties when submitting online population administration requests. The limited number of staff handling online submissions leads to a backlog of requests in the system, resulting in delays in the population administration application process. Therefore, efforts are needed to enhance the service process for greater efficiency and speed by increasing the number of competent staff managing the online system or implementing a balanced task distribution management between online and offline handling.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	0524170044
Uncontrolled Keywords:	Administrasi, Pelayanan, kependudukan-Administration, Service, Population
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	10 Jun 2024 07:44
Last Modified:	10 Jun 2024 07:44
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/220416

Text (DALAM MASA EMBARGO) Syanda Malsie Adinawa.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Actions (login required)

View Item