Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap Website E-Filing dengan Metode End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Malang

Kamila, Baiq Nazla Safa and Ratnaningsih Damayanti, S.IP., M.Ec.Dev (2023) Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap Website E-Filing dengan Metode End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap website E-Filing dengan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) mengambil studi kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Malang. E-Filing merupakan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) yang dapat dilaporkan melalui website https://djponline.pajak.go.id mana-pun dan kapanpun secara real time yang dicetuskan pertama kali pada tahun 2004 berdasarkan surat keputusan Direktur Jenderal Pajak KEP-88/PJ/2004. Penerapan sistem teknologi informasi e-filing juga dilakukan sejalan dengan bagaimana Direktorat Jenderal Pajak (DJP) ingin meningkatkan Self Assessment System yaitu pemungutan pajak dengan menghitung, menyetorkan, serta melaporkan pajak secara pribadi atau sendiri sesuai dengan aturan perpajakan yang berlaku secara online. Hal ini bertujuan untuk menjadikan wajib pajak lebih mandiri serta aktif dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna yang dalam hal ini user e-filing di Kota Malang wajib pajak orang pribadi yang pernah melakukan pelaporan SPT Tahunan. Metode penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan teknik Snowball Sampling. Dari hasil yang didapatkan penelitian ini menggunakan 100 responden dalam proses pengambilan data. Penelitian ini menggunakan metode EUCS dengan lima variabel yaitu Content (Isi), Accuracy (Ketepatan), Format (Bentuk), Ease of Use (Kemudahan Penggunaan), dan Timeliness (Ketepatan waktu). Adapun hasil yang didapatkan yaitu variabel Accuracy (Ketepatan) dan Ease of Use (Kemudahan Penggunaan) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna e-filing wajib pajak orang pribadi di Kota Malang.

English Abstract

This research discusses the Evaluation of User Satisfaction towards E-Filing Website 2023. Using End-User Computing Satisfaction (EUCS) method taking a case study of individual Taxpayers in Kota Malang. E-filing (Electronic Filing) is the submission of the Annual Tax Return (SPT) that can be reported in real-time . E-filing officially was initiated in 2004 based on the decision letter of the Director General of Taxes KEP-88/PJ/2004. Implementation of e-filing information technology system with Directorate General of Taxation intention to enhance the Self-Assessment System, which involves tax collection by calculating, remitting, and reporting taxes personally or independently in accordance with the prevailing tax regulations online. This aims to make taxpayers more independent and active in improving taxpayer compliance. The research aims to evaluate the level of user satisfaction, specifically e-filing users among individual taxpayers in Malang who have previously filed their Annual Tax Returns. This research methodology employs a Quantitative approach by distributing questionnaires using the Snowball Sampling technique. The research collected data from 100 respondents. It utilized the EUCS method with five variables: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, and Timeliness. The findings indicate that the Accuracy and Ease of Use variables significantly influence the satisfaction of e-filing users who are individual taxpayers in Kota Malang.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523110062
Uncontrolled Keywords:	Evaluasi Kepuasan E-filing, Kualitas Pelayanan Publik, Evaluasi Kepuasan EUCS-Evaluation Satisfaction E-filing, Quality of Public Service, Evaluation Satisfaction of EUCS
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	18 Apr 2024 03:39
Last Modified:	18 Apr 2024 03:39
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/218230

Text (DALAM MASA EMBARGO) Baiq Nazla Safa Kamila.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item