“Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, dan Potongan Harga terhadap Niat Beli Ulang pada Tiktok Shop (Studi pada Pelanggan Tiktok Shop)”.

Putri, Ivo Oktavia and Prof. Ananda Sabil Hussein,, SE., M.Com., Ph.D. (2023) “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, dan Potongan Harga terhadap Niat Beli Ulang pada Tiktok Shop (Studi pada Pelanggan Tiktok Shop)”. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari kepercayaan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan potongan harga terhadap niat pembelian ulang pada pengguna Pelanggan TikTok Shop. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori yang menjelaskan hubungan kausal antar variabel penelitian melalui pengujian hipotesis. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling dengan populasi Pelanggan TikTok Shop. Ukuran sampel yang digunakan adalah sebanyak 135 responden dengan ketentuan pernah menggunakan aplikasi Tiktok Shop dan berusia lebih dari 18 tahun. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dan uji hipotesis menggunakan Uji t yang diolah pada software SPSS 25. Berdasarkan dari hasil pengujian terhadap ketiga hipotesis dapat disimpulkan bahwa, (1) kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan siginifikan terhadap niat pembelian ulang, (2) pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap niat pembelian ulang, dan (3) potongan harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap niat pembelian ulang. Berdasarkan hasil analisis, pengalaman pelanggan memiliki pengaruh terbesar terhadap niat beli ulang dibandingkan variabel lainnya. Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam pemahaman terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli ulang pada platform TikTok Shop dan dapat menjadi acuan bagi perusahaan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan.

English Abstract

This research aims to determine the influence of customer trust, customer experience, and discounts on repurchase intention among users of TikTok Shop customers. This study is an explanatory type of research that explains the causal relationship among the research variables through hypothesis testing. The sampling technique employed non-probability sampling using the purposive sampling method, with the population being TikTok Shop customers. The sample size used was 135 respondents who had used the TikTok Shop application and were above 18 years of age. Data analysis was conducted using Multiple Linear Regression Analysis and hypothesis testing using the t-test, processed using SPSS 25 software. Based on the results of testing the three hypotheses, it can be concluded that (1) customer trust has a significant positive influence on repurchase intention, (2) customer experience has a significant positive influence on repurchase intention, and (3) discounts have a significant positive influence on repurchase intention. Based on the analysis results, customer experience has the strongest influence on repurchase intention compared to other variables. The findings of this research can contribute to the understanding of factors affecting repurchase intention on the TikTok Shop platform and can serve as a reference for companies to enhance marketing strategies and customer satisfaction.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	:0523020811
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Potongan Harga, Niat Beli Ulang, TikTok Shop.
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with username nova
Date Deposited:	15 Mar 2024 03:38
Last Modified:	15 Mar 2024 03:38
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/217108

Text (DALAM MASA EMBARGO) Ivo oktavia Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item