Eksplorasi Variabel-Variabel Yang Memengaruhi Kepuasan Pengunjung Badan Usaha Sektor Akomodasi Universitas Brawijaya

Rapsodi, Rafif Fakhry and Dr-Eng. Budi Darma Setiawan,, S.Kom., M.Cs. and Dr. Ir. Lailil Muflikhah,, S.Kom., M.Sc. (2024) Eksplorasi Variabel-Variabel Yang Memengaruhi Kepuasan Pengunjung Badan Usaha Sektor Akomodasi Universitas Brawijaya. Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Dalam era digital yang terus berkembang, pemanfaatan Big Data menjadi kunci penting dalam memahami dan meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor akomodasi. UB Guest House dan Griya Brawijaya, sebagai bagian dari BUNA (Badan Usaha Non Akademik) yang dikelola oleh Universitas Brawijaya, memiliki peran vital dalam mendukung kegiatan akademik dan non-akademik di kampus. Namun, ulasan online dari pengunjung menunjukkan beberapa ketidakpuasan terkait kebersihan, fasilitas, dan hal lainnya di penginapan tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Big Data, khususnya Latent Dirichlet Allocation (LDA), untuk mengidentifikasi topik-topik yang sering dibahas oleh pengunjung di halaman ulasan Google Maps. Tiga topik utama terungkap: 'Fasilitas penginapan', 'Lokasi penginapan', dan 'Tarif penginapan'. Topik-topik ini kemudian dibentuk ulang menjadi variabel 'Fasilitas', 'Lokasi', dan 'Persepsi terhadap Biaya' untuk analisis selanjutnya. Pemodelan kepuasan pengunjung dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squared (SEM-PLS). Hasilnya menunjukkan bahwa variabel 'Lokasi' dan 'Persepsi terhadap Biaya' memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung,

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	052415
Uncontrolled Keywords:	Latent Dirichlet Allocation, SEM-PLS, Kepuasan Pengunjung, Topic Modeling, Equation Modeling
Divisions:	S2/S3 > Magister Ilmu Komputer, Fakultas Ilmu Komputer
Depositing User:	Unnamed user with username nova
Date Deposited:	07 Mar 2024 03:51
Last Modified:	07 Mar 2024 03:51
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/216956

Text (DALAM MASA EMBARGO) Rafif Fakhry Rapsodi.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item