Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Belanjaparts Menggunakan Metode Human Centered Design

Irfany, Muhammad Alvin Nur and Hanifah Muslimah Az-Zahra,, S.Sn., and Almira Syawli,, S.Kom., M.Kom (2024) Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Belanjaparts Menggunakan Metode Human Centered Design. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini berfokus pada perbaikan user experience aplikasi Belanjaparts, sebuah platform e-commerce yang bergerak di bidang penjualan sparepart kendaraan bermotor. Chief Technology Officer Belanjaparts mengungkapkan adanya potensi untuk mengevaluasi alur proses pencarian, pemilihan barang, hingga proses checkout, serta melakukan peningkatan pada user interface untuk meningkatkan daya saing dengan platform e-commerce lainnya. Permasalahan usability yang diidentifikasi adalah inkonsistensi font dan padding, ketiadaan fitur pemilihan alamat alternatif, dan kurangnya efektivitas fitur pencarian. Data permasalahan diperoleh melalui survei yang dilakukan oleh perusahaan kepada pengguna Belanjaparts. Peneliti merasa perlu dilakukannya evaluasi karena untuk memenuhi kebutuhan dari stakeholder dan meningkatkan loyalitas pengguna aplikasi Belanjaparts. Penelitian ini bertujuan meningkatkan tingkat user experience aplikasi Belanjaparts dengan menerapkan metode Human Centered Design (HCD). Pendekatan ini diharapkan dapat memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna karena berfokus pada perspektif manusia dan melibatkan pengguna dalam seluruh proses perancangan desain solusi. Metodologi penelitian dimulai dengan identifikasi kelompok pengguna dan karakteristik pengguna, dilanjutkan dengan identifikasi tujuan pengguna, serta pengujian usability dengan menghitung matriks efektivitas, efisiensi, dan System Usability Scale (SUS). Pengujian usability dilakukan pada evaluasi awal dan evaluasi desain solusi. Hasil evaluasi awal menunjukkan adanya kesulitan dalam pengerjaan 14 tugas, namun pada evaluasi desain solusi, seluruh tugas berhasil dikerjakan tanpa kendala. Efisiensi waktu pengerjaan menurun dari 15,22 detik menjadi 7,44 detik. Perhitungan Matriks Kepuasan Pengguna dengan metode SUS menunjukkan peningkatan nilai dari 65,5 pada evaluasi awal menjadi 83 pada evaluasi desain solusi. Skala SUS menempatkan aplikasi pada kategori "marginal high" pada awal evaluasi dan meningkat menjadi kategori "good" pada desain solusi. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa metode HCD berhasil meningkatkan usability

English Abstract

This research focuses on enhancing the user experience of the Belanjaparts application, an e-commerce platform specializing in the sale of motor vehicle spare parts. The Chief Technology Officer of Belanjaparts identified the potential for evaluating the flow of processes, including search, item selection, and checkout, and recognized the need for improvements in the user interface to enhance competitiveness in the e-commerce landscape. Usability issues identified include font and padding inconsistencies, the absence of an alternative address selection feature, and the ineffectiveness of the search functionality. Data on these issues were obtained through a survey conducted by the company among Belanjaparts application users. The researcher deemed an evaluation necessary to meet stakeholder needs and enhance user loyalty to the Belanjaparts application. The study aims to elevate the user experience of the Belanjaparts application using the Human Centered Design (HCD) method. This approach is anticipated to provide solutions aligned with user needs by focusing on the human perspective and involving users throughout the design solution process. The research methodology involves identifying user groups and characteristics, determining user goals, and conducting usability testing by calculating effectiveness, efficiency matrices, and the System Usability Scale (SUS). Usability testing is conducted in both the initial evaluation and design solution evaluation phases. The initial evaluation revealed difficulties in completing 14 tasks, but in the design solution evaluation, all tasks were successfully accomplished without issues. Efficiency in task completion time decreased from 15.22 seconds to 7.44 seconds. The calculation of the User Satisfaction Matrix using the SUS method showed an improvement in the score from 65.5 in the initial evaluation to 83 in the design solution evaluation. The SUS scale categorizes the application as "marginal high" in the initial evaluation, rising to "good" in the design solution evaluation. Consequently, it can be concluded that the HCD method successfully enhanced the usability of the Belanjaparts application.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052415
Uncontrolled Keywords:	User Experience, Aplikasi e-commerce, Human Centered Design (HCD), Usability, Usability Testing, System Usability Scale
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	Unnamed user with username nova
Date Deposited:	07 Mar 2024 03:51
Last Modified:	07 Mar 2024 03:51
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/216950

Text (DALAM MASA EMBARGO) Muhammad Alvin Nur Irfany.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Actions (login required)

View Item