Sari, Kumala and Susilowati, S.Sos, M.AB. (2023) Evaluasi Pemanfaatan Electronic Filing System (EFS) Berbasis Electronic Leitz Ordner (ELO) dalam Menunjang Kinerja Operasional Bagian Layanan di PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Malang. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Electronic Leitz Ordner (ELO) merupakan aplikasi pengarsipan digital yang dimanfaatkan untuk memberikan kemudahan dalam pekerjaan baik dalam hal penginputan, sinkronisasi, pengunduhan, pengeditan, hingga temu kembali dokumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana pemanfaatan Electronic Filing System (EFS) berbasis Electronic Leitz Ordner (ELO) dalam menunjang kinerja operasional bagian layanan di PT. TASPEN (Persero). Narasumber utama dari penelitian ini adalah petugas arsip sebagai pengguna aplikasi Electronic Leitz Ordner (ELO) pada bagian layanan di PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Malang. Penelitian dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan yakni 8 aspek indikator kualitas produk suatu aplikasi menurut Tjiptono (2016), yaitu performance (kinerja), features (fitur), reliability (reliabilitas), confermance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), durability (daya tahan), serviceability (kemampuan melayani), esthethics (estetika), dan perceived quality (kualitas yang dipersepsikan). Hasil dari evaluasi yang dilakukan, proses pengelolaan arsip pensiun menggunakan aplikasi Electronic Leitz Ordner (ELO) di bagian layanan memperoleh persentase 50% dengan 4 indikator sudah terpenuhi dan 4 indikator yang lain belum terpenuhi. Berdasarkan penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan evaluasi dengan adanya peningkatan dari 4 indikator yang belum terpenuhi dengan baik tersebut.
English Abstract
Electronic Leitz Ordner (ELO) is a digital filing application that is used to provide convenience in work both in terms of inputting, synchronizing, downloading, editing, and retrieving documents. This study aims to evaluate how the utilization of Electronic Filing System (EFS) based on Electronic Leitz Ordner (ELO) in supporting the operational performance of the service section at PT TASPEN (Persero). The main source of this research is the archive officer as a user of the Electronic Leitz Ordner (ELO) application in the service section at PT TASPEN (Persero) Malang Branch Office. The research was conducted using a descriptive method with a qualitative approach. Research data collection techniques with observation, interviews, and documentation. The theory used is 8 aspects of product quality indicators of an application according to Tjiptono (2016), namely performance, features, reliability, conformance to specifications, durability, serviceability, aesthetics, and perceived quality. The results of the evaluation conducted, the process of managing pension records using the Electronic Leitz Ordner (ELO) application in the service section obtained a percentage of 50% with 4 indicators met and 4 other indicators not met. Based on this research, it is hoped that it can be an evaluation material with an increase in the 4 indicators that have not been fulfilled properly.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 0523170321 |
| Uncontrolled Keywords: | Electronic Leitz Ordner (ELO), Evaluasi, Kualitas Produk-Electronic Leitz Ordner (ELO), Evaluation, Product Quality |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 05 Mar 2024 02:31 |
| Last Modified: | 05 Mar 2024 02:31 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/216819 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Kumala Sari.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |