Wiyangga, Alma Athaya and Andira Dwi Wiranugraha, SM., MBA (2023) Analisis Aplikasi MySantika Terhadap Jumlah Pemesanan Kamar di Hotel Santika Premiere Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aplikasi MySantika terhadap jumlah pemesanan kamar di Hotel Santika Premiere Malang. Pengambilan judul tugas akhir ini didasari oleh adanya persaingan antara pemesanan kamar melalui aplikasi MySantika dengan Online Travel Agent (OTA) lain di Hotel Santika Premiere Malang sehingga peneliti ingin menganalisis bagaimana pengaruh aplikasi MySantika terhadap pemesanan kamar. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana pengaruh aplikasi MySantika terhadap pemesanan kamar dan bagaimana peran manajemen hotel untuk memperkenalkan aplikasi MySantika kepada tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan jenis penelitian deksriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu wawancara dengan Pj. Asst. FOM dari Departemen Front Office dan Bagian E-Commerce dan Reservasi dari Departemen Sales & Marketing dan data sekunder menggunakan data jumlah pemesanan kamar dari system PMS Hotel Santika Premiere Malang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi MySantika berpengaruh positif terhadap jumlah pemesanan kamar dalam 4 tahun terakhir dan peran dari manajemen hotel untuk memperkenalkan aplikasi MySantika kepada para tamu berhasil mempengaruhi peningkatan jumlah pemesanan kamar di Hotel Santika Premiere Malang.
English Abstract
This study aims to analyze the MySantika application on the number of room reservations at Hotel Santika Premiere Malang. Taking the title of this final project is based on competition between room bookings through the MySantika application and other Online Travel Agents (OTA) at Hotel Santika Premiere Malang so researchers want to analyze how the MySantika application influences room bookings. The problem formulation of this research is how does the MySantika application affect room bookings and what is the role of hotel management in introducing the MySantika application to guests. This study uses a qualitative method approach with a descriptive research type. The data used in this study is primary data, namely interviews with Pj. Asst. FOM from the Front Office Department and the E-Commerce and Reservations Section from the Sales & Marketing Department and secondary data using data on the number of room reservations from the Hotel Santika Premiere Malang PMS system. The results of this study indicate that the MySantika application has a positive effect on the number of room reservations in the last 4 years and the role of hotel management in introducing the MySantika application to guests has succeeded in influencing an increase in the number of room reservations at Hotel Santika Premiere Malang.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | 0523170259 |
| Uncontrolled Keywords: | MySantika, Online Travel Agent, Pemesanan Kamar-MySantika, Online Travel Agent, Room Reservations |
| Divisions: | Program Vokasi > D4 Manajemen Perhotelan |
| Depositing User: | soegeng sugeng |
| Date Deposited: | 27 Feb 2024 01:12 |
| Last Modified: | 27 Feb 2024 01:12 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/216537 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
Alma Athaya Wiyangga.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |