Evaluasi Usability Pada Aplikasi M-Banking NTB Syariah Dengan Menggunakan Metode Usability Testing (Studi Kasus Bank NTB Syariah Cabang Sumbawa Besar)

rima Damayanti, Zakiyah and Ir. Retno Indah Rokhmawati, S.Pd., M.Pd and Faizatul Amalia, S.Pd., M.Pd (2024) Evaluasi Usability Pada Aplikasi M-Banking NTB Syariah Dengan Menggunakan Metode Usability Testing (Studi Kasus Bank NTB Syariah Cabang Sumbawa Besar). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Bank NTB Syariah, sebuah lembaga keuangan daerah di Nusa Tenggara Barat yang dimiliki oleh pemerintah provinsi NTB serta pemerintah kota/kabupaten di wilayah tersebut, berupaya menyediakan layanan yang mendukung kebutuhan nasabahnya. Salah satunya adalah NTB Syariah Mobile Banking. Meskipun aplikasi mobile banking bukan fokus utama perbankan, kebutuhan akan kenyamanan dan kemudahan dalam penggunaan aplikasi ini semakin penting sejalan dengan kemajuan teknologi. Pengujian menggunakan 4 metode usability testing (efficiency, error, learnability, dan satisfaction) memberikan insight yang signifikan. Hasil evaluasi efisiensi menunjukkan bahwa pengguna mampu menyelesaikan tugas dengan tingkat kecepatan sebesar 0,08 goals/sec. Namun, evaluasi error rate mencatat 18% kegagalan, menempatkan kualitas aplikasi sekitar 82%, di atas rata-rata dalam hal tingkat kesalahan. Sementara itu, evaluasi learnability menunjukkan nilai 80%, menandakan tingkat kemampuan pengguna dalam memahami dan menggunakan aplikasi di atas rata-rata. Dari evaluasi satisfaction dengan 30 responden, rata-rata skor SUS sebesar 82,4, masuk kategori acceptable. Wawancara dengan responden menghasilkan temuan permasalahan dan saran yang berharga. Beberapa masalah yang diidentifikasi adalah kesulitan dalam menemukan bukti transaksi, kurangnya penggunaan fitur ziswaf dan islami, gangguan saat pengisian pulsa, kebutuhan akan fitur barcode pada qris, keinginan akan fitur notifikasi debit atau kredit, keinginan untuk menambah limit transfer, dan permintaan rincian saldo awal dan akhir pada fitur mutasi. Untuk mengatasi permasalahan, beberapa solusi direkomendasikan. Misalnya, penggabungan desain mutasi dan bukti transaksi, penambahan fitur "donasi program Ramadhan" dan penempatan fitur islami pada halaman login, penambahan layanan chat atau call center dalam aplikasi, fitur barcode atau show qr pada layanan qris, penambahan fitur notifikasi debit pada menu pengaturan, penambahan jumlah limit transfer tiap kartu ATM, dan penambahan rincian info saldo akhir setelah transaksi pada fitur mutasi.

English Abstract

Bank NTB Syariah, a regional financial institution in West Nusa Tenggara owned by the provincial government of NTB and city/district governments in the region, strives to provide services that cater to its customers' needs. One of these services is NTB Syariah Mobile Banking. Despite mobile banking not being the primary focus of the bank, the need for comfort and ease of use in this application is becoming increasingly important in line with technological advancements. Testing using 4 usability testing methods (efficiency, error, learnability, and satisfaction) has provided significant insights. The efficiency evaluation indicates that users can complete tasks at a rate of 0.08 goals/sec. However, the error rate evaluation notes a 18% failure rate, placing the application's quality at around 82%, above average in terms of error rates. Meanwhile, the learnability evaluation shows a score of 80%, indicating users' above-average ability to understand and use the application. From the satisfaction evaluation with 30 respondents, the average SUS score is 82.4, falling into the acceptable category. Interviews with respondents yielded valuable findings of issues and suggestions. Some identified problems include difficulty in finding transaction proof, underutilization of ziswaf and Islamic features, disruptions during credit top-ups, the need for barcode features in qris, the desire for debit or credit notification features, a wish to increase transfer limits, and a request for initial and final balance details in the transaction feature. To address these issues, several solutions are recommended. For example, merging transaction design with proof, adding a "Ramadan program donation" feature and placing Islamic features on the login page, incorporating chat or call center services into the application, barcode or show QR features in the qris service, adding debit notification features in the settings menu, increasing transfer limits per ATM card, and providing details of final balance info after transactions in the transaction feature.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052415
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi NTB Syariah mobile banking, evaluasi, usability, usability testing, NTB Syariah mobile banking applications, evaluation, usability, usability testing
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	Annisti Nurul F
Date Deposited:	12 Feb 2024 04:11
Last Modified:	12 Feb 2024 04:11
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/215933

Text (DALAM MASA EMBARGO) Zakiyah Rima Damayanti.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item