Analisis Sentimen Masyarakat terhadap Layanan UB Press dengan Metode Naïve Bayes dan Lexicon-Based Features

Sormin, Hartati Penta Angelina and Dr. Dian Eka Ratnawati,, S.Si., M.Kom. and Nanang Yudi Setiawan,, S.T., M.Kom. (2024) Analisis Sentimen Masyarakat terhadap Layanan UB Press dengan Metode Naïve Bayes dan Lexicon-Based Features. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen masyarakat terhadap layanan UB Press dengan menggunakan metode klasifikasi Naïve Bayes dan fitur berbasis leksikon. Fokus utama penelitian adalah untuk mendapatkan informasi mengenai analisis sentimen opini masyarakat terhadap layanan UB Press, dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan yang masih memiliki kekurangan. Data penelitian diperoleh dari ulasan yang terdapat pada platform Bukalapak, Shopee, Google Maps, dan Tokopedia. Pengumpulan data dilakukan menggunakan ekstensi Chrome, Instant Data Scraper. Selanjutnya, data diolah melalui serangkaian tahap, antara lain translasi, pelabelan dengan leksikon, preprocessing, pembagian data latih dan data uji, pembobotan TF-IDF, klasifikasi sentimen, dan pengujian. Hasil pengujian menunjukkan bahwa analisis sentimen masyarakat terhadap layanan UB Press, dengan memanfaatkan fitur berbasis leksikon dan pengklasifikasian Naïve Bayes, mencapai rata-rata akurasi model klasifikasi sebesar 87,83%. Hasil ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan, model memiliki kemampuan yang baik dalam mengklasifikasikan data dengan benar. Analisis Root Cause Analysis (RCA) menyoroti beberapa tantangan di aspek toko, buku, harga, pelayanan, dan pengiriman. Tantangan tersebut memerlukan tindakan perbaikan, seperti penyusunan buku yang lebih baik, peningkatan stok, evaluasi strategi harga, responsivitas yang lebih baik, dan perbaikan dalam proses pengiriman. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pemahaman sentimen masyarakat terhadap layanan UB Press dan menyajikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0524150090
Uncontrolled Keywords:	Analisis Sentimen, UB Press, Naïve Bayes, Lexicon-Based Features, Root Cause Analysis (RCA)-Sentiment Analysis, UB Press, Naïve Bayes, Lexicon-Based Features, Root Cause Analysis (RCA).
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Teknologi Informasi
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	21 Feb 2024 07:39
Last Modified:	21 Feb 2024 07:39
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/215625

Text (DALAM MASA EMBARGO) HARTATI PENTA ANGELINA SORMIN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item