Isra, Lailathul and Tri Mega Asri, S.Sos., M.I.Kom. (2023) Analisis Kualitas Pelayanan di PT. Taspen (Persero) Cabang Malang. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan mutu kinerja suatu instansi yang harus memberi kepuasan kepada orang-orang yang mendapat jasa pelayanan (pelanggan) yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas pelayanan dari instansi yang lain. PT. Taspen (Persero) atau dana tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri adalah Badan Usaha Milik Negara Indonesia yang bergerak di bidang asuransi hari tua dan dana pensiun bagi ASN dan pejabat negara. PT. Taspen (Persero) Cabang Malang dibentuk dalam rangka pelaksanaan tugas dari pemerintah untuk pembayaran pensiun bagi Pegawai Negeri Sipil Pusat dan daerah otonom. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif menghasilkan data yang berbentuk angka atau bilangan sesuai dengan bentuknya data kuantitatif berupa tanggapan responden pada kuesioner yang disediakan. Data yang berbentuk angka-angka tersebut secara langsung dapat diukur untuk mengetahui kualitas peelayanan di PT. Taspen (Persero) Cabang Malang. Untuk mengetahui kualitas pelayanan di PT. Taspen (Persero) Cabang Malang ini agar untuk mendapatkan kepercayaan dan kepuasan secara terus menerus dari peserta pensiun. Penulis melakukan penelitian ini berdasarkan 5 indikator kualitas pelayanan.
English Abstract
Quality of service is an important factor in improving the quality of the performance of an agency that must provide satisfaction to people who receive services (customers) that exceed or at least equal the quality of service from other agencies. PT. Taspen (Persero) or Civil Servant Insurance and Savings Fund is an Indonesian state-owned company engaged in old-age insurance and pension funds for civil servants and state officials. PT. Taspen (Persero) Malang Branch was formed in order to carry out the tasks of the government for pension payments for Central Civil Servants and autonomous regions. The type of research used in this research is quantitative research. Quantitative research produces data in the form of numbers or numbers according to the form of quantitative data in the form of respondents' responses to the questionnaire provided. The data in the form of numbers can be directly measured to determine the quality of service at PT. Taspen (Persero) Malang Branch. To find out the quality of service at PT. Taspen (Persero) Malang Branch in order to gain trust and continuous satisfaction from pension participants. The author conducted this research based on 5 indicators of service quality.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 052317 |
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, Pensiun, Taspen |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Unnamed user with username tunjungsari |
| Date Deposited: | 31 Jan 2024 08:34 |
| Last Modified: | 31 Jan 2024 08:34 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/215202 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
LAILATHUL ISRA.pdf Restricted to Registered users only until 31 July 2025. Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |