Sibarani, Helen Stevani and Andira Dwi Wiranugraha, S.M., MAB (2023) Analisa Kualitas Pelayanan Administrasi PT. Taspen (Persero) Cabang Malang Terhadap Peserta dan Penerima Taspen. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Tugas akhir ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta memaksimalkan pelayanan Administrasi yang diberikan oleh karyawan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang melalui aplikasi yang tersedia. Kualitas yang akan diberikan PT. Taspen akan sangat berpengaruh oleh seluruh peserta dan penerima Taspen yang ada. Baik dalam penyelesaian keluhan yang diajukan atau proses jaminan sosial yang akan di terima. Kualitas pelayanan ini juga akan dinilai melalui aplikasi-aplikasi yang digunakan dalam proses kinerja di PT. Taspen. Jenis Tugas Akhir ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Datadata tersebut diperoleh dari PT. Taspen sendiri melalui kegiatan yang dilakukan setiap harinya. Dari hasil penelitian diketahui bahwa dalam memaksimalkan Kualitas Pelayanan di PT. Taspen (Persero) Cabang Malang menggunakan indikator Kualitas Pelayanan yaitu: Bukti Langsung (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya tangkap (responsiveness), Jaminan (assurance), Empati (empaty). Beberapa indikator tersebut dilihat dari sistem kerja dari para Staff atau karyawan dalam melayani seluruh peserta. Sehingga dapat terwujudnya kualitas pelayanan administrasi yang baik di PT. Taspen (Persero) Cabang Malang.
English Abstract
This final project aims to describe and maximize administration services provided by employees of PT. Taspen (Persero) Malang Branch through the available applications. The quality that will be provided by PT. Taspen will be very influential to all existing Taspen participants and beneficiaries. Either in the resolution of complaints submitted or the social security process that will be received. The quality of this service will also be assessed through the applications used in the performance process at PT. Taspen. The type of this Final Project is descriptive qualitative. Data collection techniques used are observation, interviews, and documentation. These data were obtained from PT. Taspen itself through activities carried out every day. From the research results it is known that in maximizing service quality at PT. Taspen (Persero) Malang Branch uses indicators of Service Quality, namely: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Some of these indicators are seen from the work system of the staff or employees in serving all participants. So that it can realize the quality of good administrative services at PT. Taspen (Persero) Malang Branch.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Identification Number: | 052317 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Organisasi, Aplikasi |
| Divisions: | Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Unnamed user with username tunjungsari |
| Date Deposited: | 31 Jan 2024 02:24 |
| Last Modified: | 31 Jan 2024 02:24 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/214983 |
![[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
HELEN STEVANI SIBARANI.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |