Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Layanan Akademik Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya

Mei Susanti, Defi and Tri Mega Asri, S.Sos., M.I.Kom (2023) Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Layanan Akademik Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Perguruan tinggi harus memberikan pelayanan yang berkualitas agar mendapatkan kepercayaan masyarakat atau publik. Setidaknya, perguruan tinggi harus memiliki kriteria dan standar pelayanan atau melakukan pengukuran layanan kepada para pelanggan dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikan. Layanan akademik di Vokasi Universitas Brawijaya dilakukan oleh subbag akademik. Berkaitan dengan fungsinya yang selalu berhubungan dengan mahasiswa, maka layanan akademik menjadi salah satu faktor pendukung tercapainya pendidikan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan dan menganalisis penyelenggaraan pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan subbag akademik Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya Malang ditinjau dari aspek dimensi layanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif pendekatan kuantitatif, yaitu mendeskripsikan hubungan antar fenomena yang diselidiki tanpa melalui pengujian hipotesis. Data dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Kualitas layanan akademik Fakultas Vokasi Universitas Brawijaya Malang dipandang dari aspek Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara umum memiliki aspek “cukup puas” dengan 1,547 mahasiswa menyatakan “setuju”. Kualitas layanan juga demikian, secara umum memiliki aspek “cukup puas” dengan 1,547 mahasiswa menyatakan “setuju”. Mewujudkan layanan prima atau (excellence service) merupakan suatu pelayanan terbaik, melebihi, melampaui, dan mengungguli pelayanan yang diberikan pihak lain atau dari pelayanan yang sebelumnya. Secara sederhana, pelayanan prima (excellence service) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan yang dalam hal ini adalah mahasiswa. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan mahasiswa.

English Abstract

Universities must provide quality services in order to gain the trust of society or the public. At a minimum, tertiary institutions must have service criteria and standards or measure service for customers in order to improve the quality of education. Academic services at Vocational Studies at Brawijaya University are carried out by academic subdivisions. In connection with it is function which is always related to students, academic services are on of the supporting factors for achieving quality education. This study aims to describe and analyze the implementation of student satisfaction services for the academic subdivision of the Faculty of Vocational Studies, University of Brawijaya Malang in terms of the service dimension aspect. This research uses a descriptive research type with a quantitative approach, which describes the relationship between the phenomena investigated without going through hypothesis testing. Data was collected through observation and questionnaires. Data were analyzed using quantitative descriptive analysis. The quality of the academic services of the Faculty of Vocational Sudies, University of Brawijaya Malang, seen from the aspect of Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, and Emphaty, generally has an aspect of “quite satisfied” with 1,547 of students stating “agree”. Service quality is also the same, in general it has a “quite satisfied” aspect with 1,547 of students stating “agree”. Realizing excellent service or (excellence service) is the best service, exceeding, and superior to services provided by other parties or from previous services. In simple terms, excellent service (excellence service) is the best service in meeting the expectations and needs of customers, in this case students. Services that meet quality standards are services that meet student expectations and satisfaction.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	052317
Uncontrolled Keywords:	Layanan, Pelayanan Prima, Dimensi Pelayanan (Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty), Service, Excellent Service, Service Dimensions
Divisions:	Program Vokasi > D3 Administrasi Bisnis
Depositing User:	Annisti Nurul F
Date Deposited:	31 Jan 2024 00:44
Last Modified:	31 Jan 2024 00:44
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/214888

Text (DALAM MASA EMBARGO) Defi Mei Susanti.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Actions (login required)

View Item