Axliano, Anak Agung Gaizka and M.Abdi Dzil Ikhram W,, S.E., M.M., CHRNLP (2023) “Pengaruh Digital Marketing Dan E-Crm Terhadap Customer Loyalty Pada Pt. Bank Sinarmas Syariah (Studi Pada Nasabah Pt. Bank Sinarmas Syariah Yang Menggunakan Aplikasi Simobiplus Pt. Bank Sinarmas Tbk Di Kota Malang)”. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Usaha PT Bank Sinarmas Syariah untuk memanfaatkan teknologi internet dan media sosial perlu ditunjang dengan pemasaran dan layanan yang mudah dan efisien. Aplikasi Mobile banking yang telah dibuat bernama SimobiPlus digunakan Bank Sinarmas Syariah untuk memberikan pelayanan selama 24 Jam dan pemasaran yang lebih mudah dijangkau oleh nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing dan E-CRM pada Customer Loyalty. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis deskriptif. Jenis deskriptif merupakan penelitian untuk melihat kepastian nilai dari variabel bebas tanpa melakukan perbandingan dan menarik hubungan dari variabel yang lain (Sugiyono, 2018). Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah purposive sampling yaitu sampling yang dimana telah ditentukan syarat-syarat sebelumnya, hasil dari pemgambilan 195 responden yang dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda menunjukan bahwa variabel Digital Marketing (X1), E-CRM (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (Y).
Item Type: | Thesis (Sarjana) |
---|---|
Identification Number: | :0523020736 |
Uncontrolled Keywords: | Digital Marketing, E-CRM, Customer Loyalty |
Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
Depositing User: | Unnamed user with username nova |
Date Deposited: | 29 Jan 2024 04:16 |
Last Modified: | 29 Jan 2024 04:16 |
URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/214557 |
![]() |
Text (DALAM MASA EMBARGO)
ANAK AGUNG GAIZKA AXLIANO.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Actions (login required)
![]() |
View Item |